מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: 3.11.2026
מדיניות זו מסבירה איזה מידע אוספת דיגימה בניית אתרים (להלן: "דיגימה" או "אנחנו") במסגרת האתר agent.digima.co.il, אתר הניהול my.digima.co.il, חנות הדמו demo.agent.digima.co.il והשירות "סוכן דיגימה" (Digima Agent), מה אנחנו עושים בו, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר ומה הזכויות שלכם. המדיניות נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כנוסחו לאחר תיקון מס' 13, ולפי התקנות שהותקנו מכוחו.
היא נוגעת לשלוש קבוצות של אנשים, ולכל אחת יש סעיף משלה: גולשים באתרים של דיגימה (סעיף 3), לקוחות שנרשמים לשירות (סעיף 4), וגולשים בחנויות ובאתרים של לקוחותינו שמשוחחים עם הסוכן (סעיף 5). מי שמצטרף לתוכנית השותפים שלנו ימצא את המידע שנוגע אליו בסעיף 3.12, ושותף סיטונאי בסעיף 3.13. בעל אתר או גולש באתר שהשירות ניתן בו דרך שותף סיטונאי ימצא את המידע בסעיפים 4.9 ו-5.7.
1. מי אנחנו, ומי בעל השליטה במידע
1.1. בעל השליטה במידע שמתואר במדיניות זו הוא דיגימה בניית אתרים, עוסק מורשה מס' 033875675, פרופסור אברהם פצ'ורניק 19, קמפוס יובלים, נס ציונה. האחראי על הגנת הפרטיות בדיגימה הוא דוד חלבני. לכל פנייה בעניין פרטיות: support@digima.co.il.
1.2. יוצא מן הכלל אחד: המידע של גולשים בחנויות ובאתרים של לקוחותינו, שמשוחחים שם עם הסוכן. על מידע זה מחליט בעל האתר, והוא בעל השליטה בו. דיגימה מעבדת אותו מטעמו בלבד, בתור מחזיקה, לפי הסכם עיבוד המידע שבינינו, או כשהשירות ניתן דרך שותף סיטונאי, לפי ההסכמים שבינו לבין בעל האתר ובינו לבין דיגימה. סעיף 5 מפרט מה זה אומר בפועל.
2. ההודעה לפי סעיף 11 לחוק, בקצרה
בכל מקום שבו אנחנו מבקשים מכם מידע, באתר או בצ׳אט, חלים הדברים האלה: אין חובה חוקית למסור לנו מידע, והמסירה תלויה ברצונכם. בלי הפרטים שמבוקשים בטופס לא נוכל לחזור אליכם או לספק את השירות, וזו התוצאה היחידה של אי מסירה. המידע נשמר אצל דיגימה ומשמש למטרות המפורטות במדיניות זו, ומועבר רק לגורמים המפורטים בסעיף 7. יש לכם זכות לעיין במידע ולבקש לתקן אותו, כמפורט בסעיף 10.
3. גולשים באתר agent.digima.co.il ובחנות הדמו
3.1. גלישה בלבד. בעת גלישה באתר נרשמים בשרת האחסון נתונים טכניים שכל אתר רושם: כתובת IP, סוג הדפדפן, העמודים שנצפו ומועד הביקור. יומני השרת משמשים לאבטחה ולאיתור תקלות, ונמחקים במחזור השגרתי של ספק האחסון. באתר agent.digima.co.il פועלים בנוסף כלי מדידה ופרסום של Google ושל Meta, כמפורט בסעיף 3.9.
3.2. השיחה עם הסוכן באתר. הצ׳אט שמופיע באתר agent.digima.co.il ובחנות הדמו הוא הסוכן עצמו, וכאן דיגימה היא בעלת השליטה במידע. מה שאתם כותבים בצ׳אט, ותמונה אם בחרתם להעלות, עוברים דרך השרת של דיגימה אל ספק מודל השפה (Anthropic, ארצות הברית) כדי לייצר תשובה. תוכן השיחה נשמר באתר שבו שוחחתם למשך 30 יום ואז נמחק אוטומטית. בשרת של דיגימה עצמו תוכן השיחה אינו נשמר. אם כתבתם בצ׳אט שאתם רוצים שנחזור אליכם ומסרתם שם, טלפון או מייל, הפרטים האלה נרשמים אצלנו כפנייה ומטופלים כמפורט בסעיף 3.4.
3.3. שמירה בדפדפן ועוגיות. השיחה ומזהה השיחה נשמרים באחסון זמני בדפדפן שלכם (sessionStorage), כדי שהשיחה תימשך כשאתם עוברים בין עמודים, ונמחקים כשסוגרים את הלשונית. הצ׳אט אינו מבקש הסכמה בפתיחה, והשימוש בו הוא לבחירתכם. באתרים אלה נשמרת גם עוגייה של צד ראשון בשם digisa_src, ל-30 יום, עם מקור ההגעה של הביקור (האתר שממנו הגעתם ופרמטרי המקור). היא נשמרת גם אם לא שוחחתם, אינה משמשת לפרסום ואינה מועברת לצד שלישי. אפשר למחוק אותה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן.
3.4. טפסים: "להתחיל 14 יום חינם" ו"להתקין בשבילי". בטופס ההתחלה אנחנו מבקשים שם, כתובת מייל וכתובת החנות או האתר. בטופס ההתקנה מתווסף מספר טלפון. בשני הטפסים נשמרים יחד עם הפנייה גם מקור ההגעה ומזהה הקליק של המודעה, אם הגעתם דרך קישור שמכיל אותם, כמפורט בסעיף 3.9.7. הפרטים נשלחים למייל של דיגימה ונשמרים גם במערכת הטפסים של האתר ובמערכת הניהול הפנימית של דיגימה, ומשמשים כדי לחזור אליכם, לפתוח את תקופת הניסיון, לתאם התקנה ולדעת מאיזה ערוץ הגיעה הפנייה. אחרי שליחה מוצלחת של טופס ההתחלה, נשלח ל-Google ול-Meta גיבוב חד-כיווני של כתובת המייל, ולא הכתובת עצמה, כמפורט בסעיף 3.9.3. מטופס ההתקנה לא נשלח אליהן דבר. אם לא נפתח מנוי, הפנייה נמחקת בתוך 12 חודשים מהמגע האחרון. אם נרשמתם, הפרטים הופכים לחלק מפרטי החשבון לפי סעיף 4.
3.5. דיוור שיווקי. בטפסים יש תיבה נפרדת, שאינה מסומנת מראש, לקבלת עדכונים, טיפים ומבצעים מדיגימה במייל ובוואטסאפ. שליחת הטופס אינה מותנית בסימון התיבה. נשלח דיוור רק למי שסימן אותה, בכל הודעה תופיע דרך הסרה פשוטה, וההסרה נכנסת לתוקף מיד. זאת בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
3.6. הקלטת קול בצ׳אט. אפשר לדבר אל הסוכן במקום להקליד. ההמרה מדיבור לטקסט נעשית בדפדפן שלכם, באמצעות שירות זיהוי הדיבור של ספק הדפדפן ולפי תנאי הפרטיות שלו. ההקלטה אינה מגיעה לדיגימה, אינה נשמרת באתר ואינה נשלחת לספק המודל. רק הטקסט שהתקבל נכנס לשדה ההקלדה, ומשם הוא מטופל כמו הודעה שהוקלדה.
3.7. גופנים. כל הגופנים באתר agent.digima.co.il ובחנות הדמו, כולל הגופן של רכיב הצ׳אט, נטענים מהשרת שלנו, ולא משירותי גופנים חיצוניים.
3.8. סרטונים ותמונות. כל הסרטונים והתמונות באתר מתארחים בשרת שלנו, ואינם נטענים משירותי וידאו חיצוניים.
3.9. כלי מדידה ופרסום.
3.9.1. אילו כלים פועלים. באתר agent.digima.co.il מותקנים ארבעה כלים: Google Tag Manager, שמנהל את טעינת הכלים האחרים; Google Analytics 4, למדידת התנועה באתר; תג ההמרות והרימרקטינג של Google Ads; והפיקסל של Meta, לפרסום בפייסבוק ובאינסטגרם. הכלים נטענים כבר בכניסה לאתר. הם אינם מותקנים בחנות הדמו, אינם חלק מתוסף סוכן דיגימה, ואינם נטענים באתרי הלקוחות שבהם פועל הסוכן.
3.9.2. למה. אנחנו משתמשים בכלים כדי לדעת מאיפה מגיעים אלינו מבקרים ופניות (חיפוש, מודעה, רשת חברתית או קישור מאתר אחר), אילו עמודים ומודעות עובדים ואילו לא, וכדי להציג מודעות של דיגימה, ברשתות הפרסום של Google ושל Meta, למי שכבר ביקר באתר (רימרקטינג).
3.9.3. מה נאסף. הכלים שומרים עוגיות ומזהים בדפדפן שלכם, והדפדפן שולח לשרתי Google ו-Meta את המידע הזה: כתובת ה-IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמודים שצפיתם בהם ומועד הצפייה, העמוד או האתר שממנו הגעתם, ואם הגעתם ממודעה, את פרמטרי המקור ואת מזהה הקליק שלה. בנוסף נמדדים האירועים האלה באתר: צפייה בעמוד, לחיצה על כפתור הרשמה או התקנה, פתיחת הצ׳אט, ושליחה של טופס, בלי תוכן הטופס. הכלים מוגדרים כך שאינם שולחים ל-Google ול-Meta את מה שאתם מקלידים בטפסים או בצ׳אט, עם חריג אחד בלבד, המפורט בפסקה הבאה. לשם כך ההתאמה המתקדמת האוטומטית בפיקסל של Meta כבויה, והאיסוף האוטומטי של נתונים מטפסים בתג של Google כבוי. כתובת העמוד נשלחת לכלים במלואה, ולכן כוללת גם את פרמטרי המקור ואת קוד השותף אם הגעתם מקישור כזה (סעיף 3.11).
החריג: גיבוב של כתובת המייל בטופס "להתחיל 14 יום חינם". אחרי שהטופס הזה נשלח בהצלחה, הדפדפן שלכם מעביר את כתובת המייל שהזנתם בו לאותיות קטנות, מסיר ממנה רווחים, וממיר אותה בגיבוב חד-כיווני (hash) בשיטת SHA-256. רק הגיבוב נשלח, יחד עם אירוע ההרשמה: ל-Google, דרך Google Analytics 4, שמעביר אותו גם ל-Google Ads (המנגנון שמכונה אצלה "המרות משופרות"), ול-Meta, דרך הפיקסל (המנגנון שמכונה אצלה "התאמה מתקדמת ידנית"). הכתובת עצמה אינה נשלחת. עד לחישוב הגיבוב היא נשמרת לזמן קצר באחסון הזמני של הדפדפן שלכם (sessionStorage), ונמחקת ממנו בעמוד האישור, מיד אחרי החישוב. Google ו-Meta משוות את הגיבוב לחשבונות של משתמשים אצלן, וכך יכולות לשייך את ההרשמה למודעה שהוצגה לכם, גם אם העוגייה נמחקה בינתיים או שראיתם את המודעה במכשיר אחר. אנחנו משתמשים בכך כדי למדוד אילו מודעות הביאו הרשמות, וכדי לשפר את הצגת המודעות שלנו. גיבוב אינו הופך את הכתובת לאנונימית: מי שמחזיק באותה כתובת יכול לחשב את אותו גיבוב ולהשוות, ולכן אנו מתייחסים לגיבוב כאל מידע אישי לכל דבר. מלבד הגיבוב הזה לא נשלח ל-Google או ל-Meta דבר מתוכן הטופס, והחריג אינו חל על טופס ההתקנה, על הצ׳אט או על שאר הטפסים באתר.
3.9.4. מה Google ו-Meta עושות במידע. אנחנו מקבלים מהכלים דוחות מצטברים על התנועה באתר ועל ביצועי המודעות, ורשימות קהל לרימרקטינג, שאינן חושפות בפנינו מי נמצא בהן. Google ו-Meta עשויות לקשר את המידע לחשבון שלכם אצלן, אם אתם מחוברים אליו, או, אחרי הרשמה בטופס ההתחלה, באמצעות הגיבוב של כתובת המייל המתואר בסעיף 3.9.3, ולהשתמש בו גם למטרות שלהן, למשל לשיפור מערכות הפרסום שלהן, לפי תנאיהן ומדיניות הפרטיות שלהן: מדיניות Google לגבי אתרים שמשתמשים בשירותיה, בכתובת https://policies.google.com/technologies/partner-sites, ומדיניות הפרטיות של Meta, בכתובת https://www.facebook.com/privacy/policy/.
3.9.5. הודעה באתר, ואיך מגבילים את הכלים. בביקור הראשון באתר מוצגת הודעה קצרה על הכלים האלה, עם קישור למדיניות זו. ההודעה מוצגת פעם אחת. אם תרצו להגביל את הכלים, אלה האפשרויות:
- למחוק את העוגיות שנשמרו, או לחסום עוגיות, בהגדרות הדפדפן שלכם. ההגדרה חלה על הדפדפן ועל המכשיר שבהם ביצעתם אותה.
- להתקין את התוסף של Google לחסימת Google Analytics, בכתובת https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- לנהל את המודעות המותאמות אישית ב-Google, בכתובת https://myadcenter.google.com.
- לנהל את העדפות המודעות בהגדרות החשבון שלכם ב-Meta.
3.9.6. כמה זמן נשמר. תוקף העוגיות נקבע בידי Google ו-Meta, ולפי ברירות המחדל שלהן נע בין כשלושה חודשים לשנתיים; עוגיית המבקר של Google Analytics, למשל, תקפה שנתיים. דפדפנים מסוימים מקצרים את התוקף מיוזמתם. נתוני Google Analytics נשמרים בחשבון שלנו למשך 14 חודשים, ולאחר מכן נשארים רק דוחות מצטברים. מבקר נשאר ברשימת קהל לרימרקטינג עד 180 יום מהביקור האחרון. אצל Google ו-Meta עצמן המידע נשמר לפי תנאיהן.
3.9.7. מקור ההגעה בטפסים. אם הגעתם לאתר דרך קישור שמכיל פרמטרי מקור (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content) או מזהה קליק של מודעה (gclid של Google, fbclid של Meta), הם נלקחים מכתובת העמוד ונשמרים כשדות נסתרים יחד עם הפנייה בטפסים "להתחיל 14 יום חינם" ו"להתקין בשבילי". הם משמשים אותנו כדי לדעת מאיזו מודעה או מאיזה ערוץ הגיעה כל פנייה, ונשמרים כמו הפנייה עצמה, לפי סעיפים 3.4 ו-9.4. בשלב זה הם אינם נשלחים ל-Google או ל-Meta.
3.9.8. דיווח המרות מהשרת, בעתיד. ייתכן שבעתיד השרת של my.digima.co.il ידווח ל-Google ול-Meta שפנייה הפכה לתקופת ניסיון או למנוי בתשלום, כדי למדוד אילו מודעות מביאות לקוחות. הדיווח יזהה את הפנייה במזהה הקליק בלבד, או בכתובת המייל לאחר שעברה גיבוב חד-כיווני (hash): Google ו-Meta לא יקבלו את הכתובת עצמה, אך יוכלו להשוות אותה לכתובות של משתמשים אצלן. דיווח זה מהשרת אינו פעיל היום, והוא נפרד מהשליחה מהדפדפן בעת ההרשמה, המתוארת בסעיף 3.9.3. לפני שיופעל, נעדכן מדיניות זו ונפרט בה מה נשלח ומתי.
3.9.9. העברה לחו"ל. המידע שנאסף בכלים אלה מעובד אצל Google LLC בארצות הברית ואצל Meta Platforms Ireland Limited באירלנד ו-Meta Platforms, Inc. בארצות הברית, כמפורט בסעיף 8.
3.10. חנות הדמו. ההזמנות בחנות הדמו אינן אמיתיות, לא נגבה בה כסף ולא נשלח מוצר. פרטים שתזינו שם בטופס ההזמנה נשמרים בחנות הדמו כנתוני דוגמה, אינם מועברים לאף גורם, ונמחקים במחזור ניקוי תקופתי. אנו ממליצים לא להזין בה פרטים אמיתיים.
3.11. קוד שותף. אם נכנסתם לאתר agent.digima.co.il דרך קישור של שותף בתוכנית השותפים שלנו, כלומר קישור שמכיל את הפרמטר ?ref= ואחריו קוד, הקוד נשמר באחסון המקומי של הדפדפן שלכם (localStorage), כאחסון של צד ראשון, למשך 90 יום. אם נכנסתם דרך קישורים של כמה שותפים, נשמר הקוד האחרון. אם תשאירו פנייה באחד הטפסים באתר (ניסיון חינם ב-/start/, התקנה ב-/install/ או הצטרפות ב-/partners/) באתר בתקופה הזו, הקוד נשמר יחד עם הפנייה, בשדה נסתר, כדי שנדע לאיזה שותף לשייך אתכם אם תירשמו לשירות. הקוד מזהה את השותף, ולא אתכם. השותף אינו מקבל מאיתנו את פרטי הפנייה. אם נרשמתם לשירות ושילמתם, השותף יקבל בדוח העמלות שלו רק את שם העסק ואת כתובת האתר, לצורך חישוב העמלה ובדיקתה, ולא את פרטי הקשר שלכם, את נתוני השימוש או מידע על הגולשים באתר שלכם. כך גם אם אותו שותף יעבור בעתיד למסלול של שותף סיטונאי: ההרשמה הישירה שלכם לא תעבור אליו, והוא לא יקבל עליכם נתונים נוספים, אלא אם תעברו אליו בעצמכם, בהסכמתכם. אפשר למחוק את הקוד בכל עת, על ידי מחיקת נתוני האתר בהגדרות הדפדפן.
3.12. שותפים בתוכנית השותפים. מי שמבקש להצטרף לתוכנית בטופס שבעמוד agent.digima.co.il/partners/ מוסר לנו שם, מספר טלפון, כתובת מייל, תחום עיסוק ותיאור של הדרך שבה הוא מגיע ללקוחות. אחרי שהבקשה מאושרת נוסיף לכך את קוד השותף, את רשימת הלקוחות שמשויכים אליו ואת סכומי העמלה, ובהמשך גם את פרטי התשלום הנדרשים להעברת העמלה, את החשבוניות שהשותף מוציא לנו, ואישור על ניכוי מס במקור אם המציא אותו. אנו משתמשים במידע כדי לבחון את הבקשה, לנהל את ההשתתפות בתוכנית, לשייך לקוחות, להפיק דוחות עמלות, לשלם את העמלות ולעמוד בחובות הדיווח והמס שלנו. התנאים המלאים של התוכנית מתפרסמים בכתובת agent.digima.co.il/partners/terms/.
3.13. שותפים סיטונאיים. שותף סיטונאי הוא עסק שמוכר את השירות ללקוחותיו תחת מותג משלו, לפי הסכם נפרד עם דיגימה. על השותף נשמרים: פרטי קשר ופרטים להפקת חשבונית, פעולות הכניסה לאזור השותף, המיתוג שהזין, רשימת האתרים והמפתחות, ודפי החיוב והתשלומים. אנו משתמשים במידע כדי לנהל את ההתקשרות, לתת תמיכה, לחייב ולעמוד בחובותינו. בעניין זה דיגימה היא בעלת השליטה במידע.
4. לקוחות שנרשמים לשירות
4.1. פרטי החשבון. שם, שם העסק, כתובת מייל, מספר טלפון, כתובת האתר, ופרטים הנדרשים להפקת חשבונית: מספר עוסק, ח.פ. או תעודת זהות, לפי העניין. פרטי החיוב נמסרים בטופס התשלום באתר my.digima.co.il, כמפורט בסעיף 4.5.
4.2. פרטי האתר. הדומיין שנרשם, כתובת המייל של מנהל האתר שאליה נשלח קישור האימות, גרסת התוסף, המסלול ומצב המנוי, ומזהים טכניים לאימות האתר. מהסוד שהאתר מייצר בהרשמה נשמרת אצלנו טביעה חד-כיוונית (hash) בלבד, ולא הסוד עצמו.
4.3. נתוני שימוש. מספר הפניות למודלים לפי סוג (צ׳אט לגולשים, העוזרת בניהול, כתיבת תוכן, דוחות), העלות המחושבת שלהן, הניצול מול תקרת המסלול, ומספר המאמרים והתמונות שנוצרו. נתונים אלה אינם כוללים את תוכן ההודעות, והם משמשים לחיוב, לאכיפת תקרת השימוש, לאיתור תקלות ולמניעת שימוש לרעה.
4.4. סיכום מצטבר. אם האפשרות פעילה בהגדרות התוסף, האתר שלכם שולח אלינו פעם ביום סיכום מצטבר לכל חודש: מספר השיחות, מספר ההזמנות שבוצעו אחרי שיחה, הסכומים והמטבע, מספר הפניות, ואם המדידה פעילה. הסיכום אינו כולל שמות, פרטי קשר או פרטי הזמנה של לקוחותיכם. הוא משמש להפקת הקבלה החודשית ולדוח השבועי שאתם מקבלים. אפשר לכבות את השיתוף בהגדרות התוסף.
4.5. תשלום. אחרי אישור ההסכם בעמוד ההזמנה, כמפורט בסעיף 4.8, אתם מועברים לטופס תשלום מאובטח באתר my.digima.co.il, באמצעות קישור חד-פעמי ובחיבור מוצפן (HTTPS). בטופס אתם מזינים את שם בעל הכרטיס, מספר טלפון, כתובת מייל, מספר כרטיס האשראי, תוקפו, שלוש הספרות שבגב הכרטיס ומספר תעודת הזהות. כך מטופלים הפרטים:
- מספר הכרטיס, התוקף, שלוש הספרות שבגב הכרטיס ומספר תעודת הזהות נשמרים בשרת של דיגימה בהצפנה (AES-256-GCM). מפתח ההצפנה שמור בקובץ נפרד, מחוץ לבסיס הנתונים.
- בפרטים אלה מטפלת אחראית הכספים של דיגימה, והיא צופה בהם רק לאחר התחברות למערכת. ההודעה שנשלחת אליה במייל אינה כוללת את פרטי הכרטיס. החיוב מבוצע במסוף הסליקה של "יש חשבונית", ואחראית הכספים מזינה בו לשם כך את פרטי בעל הכרטיס ואת פרטי הכרטיס הנדרשים לחיוב.
- לאחר הצפייה הראשונה, הפרטים נמחקים אוטומטית בתוך שעתיים, ובכל מקרה ברגע שמסומן במערכת שהחיוב בוצע, לפי המוקדם.
- קישור לטופס תשלום שלא מולא נמחק בתום 60 יום.
- במסלול חודשי, אחראית הכספים מקימה ב"יש חשבונית" הסדר חיוב חוזר, שמחייב את הכרטיס שלכם אוטומטית ב-1 בכל חודש. הכרטיס נשמר ב"יש חשבונית" כחלק מהסדר החיוב החוזר. אצל דיגימה הפרטים נמחקים כמפורט לעיל, ודיגימה אינה שומרת את פרטי הכרטיס לאורך זמן.
- החשבונית או הקבלה מופקות בשירות "יש חשבונית" (yeshlee.co.il), שמקבל לשם כך את פרטי הלקוח ואת פרטי העסקה.
4.6. התכתבות ותמיכה. פניות שלכם אלינו במייל, בוואטסאפ או בטלפון, והתוכן שלהן. אם ביקשתם שנתקין או נגדיר את השירות בשבילכם, נקבל גישה זמנית לממשק הניהול של האתר שלכם, ונחשף למידע שבו רק במידה הנדרשת למשימה ורק למשך ביצועה.
4.7. מה אינו נשמר אצלנו. הודעות הצ׳אט של הגולשים שלכם, הבקשות שלכם לעוזרת בניהול, נתוני ההזמנות והחיפושים שהעוזרת שולפת כדי לענות, והתמונות שגולשים מעלים לחיפוש מוצר, עוברים דרך השרת שלנו אל ספק המודל וממנו, ואינם נשמרים בשרת של דיגימה. הם נשמרים, ככל שנשמרים, באתר שלכם, לפי ההגדרות שבחרתם.
4.8. אישור ההסכם. כשאתם מאשרים את הסכם השירות לפני התשלום, אנחנו רושמים את שמכם, את כתובת המייל, את כתובת האתר, את המסלול שבחרתם, את גרסת המסמכים שאישרתם, את מועד האישור, את כתובת ה-IP ואת סוג הדפדפן. הרשומה משמשת להוכחת ההסכם ולמשלוח העותק שלו אליכם.
4.9. בעל אתר שרכש את השירות משותף סיטונאי. בעל אתר כזה הוא לקוח של השותף, ולא של דיגימה, וסעיפים 4.1, 4.2, 4.4, 4.5 ו-4.8 אינם חלים עליו. מהשותף מגיע אלינו שם בעל האתר ודרך קשר עמו. מהאתר מגיעים אלינו הדומיין, סוג האתר, כתובת המייל של מנהל האתר, נתונים טכניים ונתוני השימוש שבסעיף 4.3, והסיכום המצטבר שבסעיף 5.7. שם בעל האתר, דרך הקשר וכתובת המייל משמשים אותנו רק לזיהוי בעל השליטה כשהחוק מחייב זאת, ולהודעה תפעולית אם השירות עומד להיפסק. אנו לא שולחים לבעל אתר כזה דיוור שיווקי, והתמיכה ניתנת לו בידי השותף. על השימוש של השותף במידע חלים ההסכם עמו ומדיניות הפרטיות שלו.
5. גולשים בחנויות ובאתרים של לקוחותינו
5.1. אם הגעתם לכאן כי שוחחתם עם הסוכן בחנות או באתר של לקוח שלנו: בעל האתר הוא בעל השליטה במידע שלכם, והוא זה שקובע למה הוא נאסף וכמה זמן הוא נשמר. בקשות לעיין במידע, לתקנו או למחוק אותו יש להפנות לבעל האתר, לפי מדיניות הפרטיות שלו. אם תפנו אלינו, נעביר את הבקשה לבעל האתר, ישירות או דרך השותף הסיטונאי שדרכו ניתן השירות, ונסייע בטיפול בה. נמסור לכם גם אם אנו מחזיקים מידע עליכם, ואת שם בעל השליטה וכתובתו, כפי שהחוק מחייב.
5.2. מה דיגימה עושה בפועל. הודעה שאתם כותבים לסוכן נשלחת מהאתר אל השרת של דיגימה, שמעביר אותה, יחד עם המידע מהאתר שנדרש לתשובה (למשל פרטי מוצרים מהקטלוג, הידע שבעל האתר הזין, ואם אתם לקוחות רשומים ומחוברים, שמכם ומצב ההזמנות האחרונות שלכם), אל ספק מודל השפה Anthropic בארצות הברית. התשובה חוזרת באותה דרך. השרת של דיגימה אינו שומר את תוכן ההודעות, ורושם רק נתוני שימוש מספריים לצורך החיוב של בעל האתר, או של השותף הסיטונאי כשהשירות ניתן דרכו.
5.3. היכן נשמרת השיחה. השיחה נשמרת באתר שבו שוחחתם, בשרת האחסון של בעל האתר, לתקופה שהוא קבע בהגדרות (ברירת המחדל היא 30 יום). פרטים שמסרתם כדי שיחזרו אליכם נשמרים באתר כפנייה, לטיפול בעל האתר.
5.4. מה אינו נשמר. תמונה שהעליתם לחיפוש מוצר נשלחת למודל ואינה נשמרת, לא באתר ולא אצלנו. הקלטת קול מומרת לטקסט בדפדפן שלכם, כמפורט בסעיף 3.6, ואינה מגיעה לאף שרת של דיגימה.
5.5. שמירה בדפדפן ועוגיות. גם באתרי הלקוחות השיחה ומזהה השיחה נשמרים באחסון זמני בדפדפן (sessionStorage) ונמחקים כשסוגרים את הלשונית, והצ׳אט אינו מבקש הסכמה בפתיחה. בנוסף נשמרות בדפדפן עד שתי עוגיות של צד ראשון, ל-30 יום: digisa_src, עם מקור ההגעה של הביקור, שנשמרת גם בלי שיחה; ו-digisa_ref, רק כשהמדידה פעילה באתר, שנשמרת אחרי תשובה של הצ׳אט ומציינת אילו מוצרים הומלצו ואם נלחץ עליהם. בדרך כלל בעל האתר מפעיל את המדידה בעצמו. באתר שהשירות ניתן בו דרך שותף סיטונאי היא פעילה כברירת מחדל, ובעל האתר יכול לכבות אותה. המדידה מאפשרת לבעל האתר לדעת שהזמנה או פנייה נשלחו אחרי שיחה, והסימון נרשם בהזמנה או בפנייה באתר. כשבאתר פועל תוסף הסכמה שתומך ב-WP Consent API, העוגיות נשמרות רק לפי בחירת הגולש. העוגיות אינן משמשות לפרסום, ואינן מועברות לדיגימה או לצד שלישי אחר.
5.6. גבולות העיבוד. דיגימה אינה משתמשת במידע של גולשי הלקוחות לשום מטרה משלה, אינה מוכרת אותו, ואינה משתמשת בו לאימון מודלים. אותם גבולות חלים גם על שירות שניתן דרך שותף סיטונאי. ההתחייבויות המלאות שלנו כלפי בעל האתר מפורטות בהסכם עיבוד המידע, או באתר של שותף סיטונאי, בהסכם שבינינו לבין השותף ובהסכם שבינו לבין בעל האתר.
5.7. אתרים שהשירות ניתן בהם דרך שותף סיטונאי. יש עסקים שרוכשים את השירות מסוכנות או מספק אחר, שמוכר אותו בשם ובמותג שלו (להלן: "שותף סיטונאי"), ולא מדיגימה ישירות. ככל שזה המצב באתר שבו שוחחתם:
5.7.1. התפקידים. בעל האתר הוא בעל השליטה במידע שלכם. השותף הסיטונאי ודיגימה מעבדים אותו עבורו, כל אחד בתפקידו, והמידע מטופל כמתואר בסעיפים 5.2 עד 5.6. מדיניות הפרטיות של האתר שבו שוחחתם היא הכתובת הראשונה שלכם.
5.7.2. מה השותף הסיטונאי רואה אצלנו. לכל אתר ולכל חודש, סיכום מספרי: מספר השיחות, מספר ההזמנות שבוצעו אחרי שיחה, השווי שלהן, מספר הפניות, ניצול מכסת השיחות, ואם המדידה כבויה. אנו לא מעבירים לשותף את תוכן השיחות, שמות, פרטי קשר או פרטי הזמנה. הסיכום נשלח מהאתר לשרת שלנו בכל 6 שעות, בלי שמות, פרטי קשר או פרטי הזמנה, ומשמש להצגה לשותף ולאיתור תקלות. כדי לספור שיחות, השרת שלנו שומר עד סוף החודש טביעה חד-כיוונית של מזהה השיחה, שאינה מזהה אדם ואינה כוללת את תוכן השיחה.
5.7.3. גישה באתר עצמו. אם בעל האתר נתן לשותף הרשאה לממשק הניהול של האתר, השותף יכול לראות שם גם את מה שנשמר באתר, ובכלל זה שיחות ופניות, במסגרת ההסכם שביניהם. זו אינה גישה דרך דיגימה.
5.7.4. בקשות. בקשות בעניין המידע שלכם יש להפנות לבעל האתר, כמפורט בסעיף 5.1.
6. למה אנחנו משתמשים במידע
6.1. לאספקת השירות: אימות הדומיין, הפעלת המנוי, העברת הבקשות למודלים, משלוח עדכוני התוסף, הפקת הדוח השבועי והקבלה החודשית.
6.2. לחיוב: גבייה, הפקת חשבוניות ומעקב אחר החיובים החודשיים.
6.3. לאכיפת התנאים: תקרת שימוש, מגבלות קצב, זיהוי שימוש מדומיין שלא נרשם.
6.4. לתקשורת שירותית: הודעות על תקופת הניסיון, על התקרה, על חיוב שנכשל, על שינויים במחיר ובתנאים.
6.5. לשיפור השירות: ניתוח של נתוני שימוש מצטברים שאינם מזהים אדם.
6.6. למענה לפניות ולתיאום התקנה, כשפניתם אלינו.
6.7. לדיוור שיווקי, רק למי שהסכים לכך לפי סעיף 3.5.
6.8. לעמידה בחובות לפי דין ולהגנה על זכויותינו.
6.9. למדידת השיווק ולפרסום: לדעת מאיפה מגיעים מבקרים ופניות, ולהציג מודעות של דיגימה למי שביקר באתר, כמפורט בסעיף 3.9.
6.10. לניהול תוכנית השותפים: שיוך לקוח לשותף שהפנה אותו, הפקת דוחות עמלות ותשלום העמלות, כמפורט בסעיפים 3.11 ו-3.12.
6.11. לניהול שותפים סיטונאיים: קליטת אתרים, הצגת סיכום מספרי לכל אתר, חיוב השותף, תמיכה בו, ועמידה בחובותינו כמחזיקה, כמפורט בסעיפים 3.13, 4.9 ו-5.7.
7. למי המידע מועבר
7.1. איננו מוכרים מידע. אנו נעזרים בגורמים האלה, וכל אחד מהם מקבל רק את מה שנדרש לתפקידו. כולם פועלים כספקים שלנו, מלבד Google ו-Meta בתפקידן ככלי מדידה ופרסום, שמשתמשות במידע שהן מקבלות גם לפי תנאיהן, כמפורט בסעיף 3.9.4:
- Anthropic, PBC (ארצות הברית): מודלי השפה Claude, שמייצרים את תשובות הצ׳אט, את תשובות העוזרת בניהול ואת טיוטות התוכן. מקבלת את תוכן ההודעות והבקשות ואת נתוני האתר הנדרשים לתשובה.
- Google LLC (ארצות הברית ומדינות נוספות שבהן Google מפעילה מרכזי נתונים), בשני תפקידים נפרדים. הראשון: מודל התמונות Gemini, שמייצר תמונות למאמרים האוטומטיים ולדמות הסוכן. בתפקיד זה Google מקבלת תיאור טקסטואלי של התמונה המבוקשת, שנבנה מתוכן המאמר או מתיאור העסק והדמות, ולא מידע על גולשים. השני: Google Tag Manager, Google Analytics 4 ו-Google Ads באתר agent.digima.co.il. בתפקיד זה Google מקבלת את נתוני הגלישה המפורטים בסעיף 3.9.3, ואם נרשמתם בטופס ההתחלה, גם גיבוב חד-כיווני של כתובת המייל, כמפורט שם.
- Meta Platforms Ireland Limited (אירלנד) ו-Meta Platforms, Inc. (ארצות הברית): הפיקסל של Meta באתר agent.digima.co.il, למדידה ולפרסום בפייסבוק ובאינסטגרם. מקבלות את נתוני הגלישה המפורטים בסעיף 3.9.3, ואם נרשמתם בטופס ההתחלה, גם גיבוב חד-כיווני של כתובת המייל, כמפורט שם.
- ספק האחסון של השרתים שלנו (שרת cPanel בכתובת jonas.stabledns.com, בחוות שרתים של Hetzner בגרמניה), שעליו מתארחים my.digima.co.il, agent.digima.co.il וחנות הדמו: שומר את כל המידע שנשמר אצלנו, ודרכו עובר התוכן בדרכו למודלים.
- יש חשבונית (ישראל): סליקת כרטיסי האשראי, שמירת אמצעי התשלום של לקוחות במסלול החודשי לצורך החיובים החודשיים החוזרים, והפקת חשבוניות וקבלות. מקבלת את פרטי הלקוח, את פרטי כרטיס האשראי ואת פרטי העסקה.
7.2. בנוסף, מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת כשהדין מחייב זאת, ליועצים משפטיים או לרואי חשבון שלנו במידה הנדרשת, ולגוף שימשיך את השירות אם הפעילות תועבר, בכפוף להתחייבות לשמור על מדיניות זו.
7.3. שותף בתוכנית השותפים שהפנה לקוח לשירות מקבל עליו רק את שם העסק ואת כתובת האתר, בדוח העמלות, כמפורט בסעיף 3.11. השותף מחויב לפי תנאי התוכנית לשמור את המידע בסודיות ולא להשתמש בו לשיווק.
7.4. שותף סיטונאי, כמשמעו בסעיף 5.7, מקבל על אתרים שנמכרו דרכו בלבד את הסיכום המספרי שבסעיף 5.7.2, ואת הנתונים הטכניים של כל אתר: דומיין, סטטוס, סוג וגרסה. הוא אינו מקבל מאיתנו תוכן שיחות או פרטים של גולשים. הוא מחויב כלפינו לפי ההסכם לשמור על הנתונים בסודיות ולהשתמש בהם רק לניהול השירות, לתמיכה, לחיוב בעל האתר ולדיווח אליו. הוא אינו מקבל שום מידע על לקוח שנרשם ישירות לשירות.
8. העברת מידע אל מחוץ לישראל
8.1. תוכן השיחות והבקשות עובר דרך השרת שלנו, בחוות שרתים בגרמניה, שבו נשמרים גם פרטי החשבון ונתוני השימוש, ומעובד אצל Anthropic בארצות הברית. תיאורי התמונות מעובדים אצל Google. נתוני הגלישה שנאספים בכלי המדידה והפרסום באתר agent.digima.co.il, וגיבוב כתובת המייל מטופס ההתחלה, מעובדים אצל Google LLC בארצות הברית ובמדינות נוספות שבהן היא מפעילה מרכזי נתונים, ואצל Meta Platforms Ireland Limited באירלנד, מדינה החברה באיחוד האירופי, ו-Meta Platforms, Inc. בארצות הברית. ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, בהסתמך על התחייבויות חוזיות בכתב של הספקים להגנה על המידע ולאבטחתו, כפי שהתקנות מאפשרות, ובכלל זה תנאי עיבוד הנתונים של Google ותנאי כלי העסקים של Meta.
8.2. לפי התנאים המסחריים של Anthropic, תוכן שנשלח דרך ממשק ה-API אינו משמש לאימון המודלים שלה, ונמחק מהשרתים שלה בתוך 30 יום מרגע הקבלה, למעט תוכן שסומן כהפרה של מדיניות השימוש שלה, שנשמר לתקופה ארוכה יותר לפי תנאיה.
8.3. השימוש שלנו ב-Gemini נעשה במסלול בתשלום, שבו לפי תנאי Google הבקשות והתשובות אינן משמשות לשיפור מוצריה, ונרשמות ביומן לתקופה מוגבלת לזיהוי שימוש לרעה בלבד.
9. כמה זמן אנחנו שומרים מידע
9.1. פרטי החשבון והאתר: למשך המנוי, ועד 12 חודשים לאחר סיומו, לטובת חידוש, בירורים ותמיכה. לאחר מכן הם נמחקים או הופכים לאנונימיים.
9.2. נתוני חיוב וחשבוניות: שבע שנים, כנדרש לפי דיני המס. פרטי כרטיס האשראי אינם נכללים בכך, ונמחקים כמפורט בסעיף 4.5.
9.3. נתוני שימוש וסיכומים חודשיים: למשך המנוי ועד 24 חודשים לאחר סיומו, לצורך בירורי חיוב וניתוח מצטבר, ולאחר מכן באופן מצטבר בלבד, בלי קישור לאתר מסוים.
9.4. פניות מטפסים שלא הפכו למנוי, כולל מקור ההגעה ומזהה הקליק שנשמרו איתן: עד 12 חודשים מהמגע האחרון.
9.5. שיחות עם הסוכן באתרים של דיגימה: 30 יום באתר שבו התקיימו. בשרת של דיגימה תוכן השיחות אינו נשמר כלל.
9.6. התכתבות תמיכה: עד שלוש שנים מסיום הטיפול, לצורך תיעוד ובירורים.
9.7. נתוני כלי המדידה והפרסום: כמפורט בסעיף 3.9.6.
9.8. רשומות אישור ההסכם ועותקי ההסכם: שבע שנים מסיום המנוי, כתקופת ההתיישנות.
9.9. קוד שותף: בדפדפן, 90 יום מהכניסה דרך הקישור. קוד שנשמר עם פנייה נשמר כמו הפנייה עצמה, לפי סעיף 9.4. אם הפנייה הפכה למנוי, השיוך לשותף נשמר כחלק מפרטי החשבון לפי סעיף 9.1, ונתוני העמלה שנגזרו ממנו נשמרים לפי סעיף 9.10.
9.10. פרטי שותפים: בקשת הצטרפות שלא אושרה נמחקת בתוך 12 חודשים מהגשתה. פרטי שותף שאושר נשמרים למשך ההשתתפות בתוכנית ועד 12 חודשים לאחר סיומה ותשלום העמלה האחרונה, לטובת בירורים על עמלות. דוחות העמלות, נתוני התשלומים, החשבוניות ואישורי ניכוי המס נשמרים שבע שנים, כנדרש לפי דיני המס, כמו בסעיף 9.2.
9.11. שותפים סיטונאיים ואתריהם: פרטי השותף נשמרים למשך ההתקשרות ועד 12 חודשים מסיומה ומסילוק החשבון. דפי חיוב ונתוני תשלום נשמרים שבע שנים, כמו בסעיף 9.2. הסיכום המספרי ונתוני השימוש לכל אתר נשמרים כמו בסעיף 9.3. פרטי האתר ומייל המנהל נשמרים כמו בסעיף 9.1. שם בעל האתר ודרך הקשר עמו נמחקים בתוך 30 יום מסיום השירות לאתר.
10. הזכויות שלכם
10.1. עיון: לעיין במידע שמוחזק עליכם, לפי סעיף 13 לחוק.
10.2. תיקון ומחיקה: לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לפי סעיף 14 לחוק. בנוסף לזכות החוקית, נמחק לבקשתכם פרטי פנייה שלא הפכה למנוי, ונתוני חשבון שאיננו חייבים לשמור לפי דין.
10.3. הסרה מדיוור: לבקש בכל עת שלא לקבל דיוור שיווקי, ולדרוש שמידע עליכם לא ישמש לפנייה בדיוור ישיר, לפי סעיף 17ו לחוק.
10.4. איך מגישים בקשה: במייל אל support@digima.co.il. כדי שנוכל לוודא שהבקשה מגיעה מבעל המידע, נבקש לפנות מכתובת המייל שמסרתם לנו, או לאמת את הזהות בדרך סבירה אחרת. נשיב בתוך 30 יום. אם סירבנו לבקשה, נסביר למה, ותוכלו לערער על הסירוב לפי החוק.
10.5. תלונה: אם לדעתכם לא טיפלנו בבקשה כראוי, אתם רשאים לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
10.6. גולשים באתרי לקוחותינו: את הבקשות יש להפנות לבעל האתר, כמפורט בסעיף 5.1. אנו נסייע לו, ישירות או דרך השותף הסיטונאי שדרכו ניתן השירות, ככל שהמידע נוגע למערכות שלנו.
11. אבטחת מידע
11.1. אנו מיישמים אמצעי אבטחה שמתאימים לאופי המידע ולהיקפו, ובהם: התקשורת בין האתרים, השרת שלנו וספקי המודלים מוצפנת (TLS); מפתחות הגישה לספקי המודלים נשמרים רק בשרת של דיגימה ואינם מועברים לאתרי הלקוחות; כל אתר מקבל מפתח גישה משלו, שנשמר באתר בהצפנה וניתן לביטול ולהנפקה מחדש; הבעלות על הדומיין מאומתת לפני הפעלה; מהסוד של האתר נשמרת אצלנו טביעה חד-כיוונית בלבד; בקשה מדומיין שאינו תואם לרישום נחסמת; תוכן ההודעות אינו נשמר בשרת שלנו; הגישה לממשק ניהול האתרים מוגבלת למורשים בלבד; פרטי כרטיס האשראי שנמסרים בטופס התשלום נשמרים בהצפנה ונמחקים כמפורט בסעיף 4.5; תמונות שגולשים מעלים נבדקות לפני שליחה (סוג וגודל) ואינן נשמרות; והתוסף עובר בדיקת אבטחה לפני כל שחרור גרסה.
11.2. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם, נודיע לכם ולרשות להגנת הפרטיות כפי שהדין מחייב, ואם המידע נוגע לגולשים של לקוח שלנו, נודיע לו כדי שיוכל לפעול כבעל השליטה. כשהשירות ניתן דרך שותף סיטונאי, ההודעה נמסרת דרך השותף, ואם לא ניתן לעשות זאת, ישירות לבעל האתר.
12. קטינים
השירות מיועד לעסקים, ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים בתור לקוחות. אם נגלה שנרשם אלינו קטין, נמחק את פרטיו.
13. שינויים במדיניות
נעדכן מדיניות זו כשהשירות או הדין משתנים. על שינוי מהותי נודיע ללקוחות הרשומים ולשותפים הסיטונאיים במייל לפני כניסתו לתוקף. בעלי אתרים שרכשו את השירות דרך שותף סיטונאי יקבלו הודעה מהשותף. התאריך בראש המסמך מציין את העדכון האחרון, והנוסח המעודכן מתפרסם בכתובת agent.digima.co.il/privacy.
14. יצירת קשר
- דיגימה בניית אתרים, עוסק מורשה 033875675
- האחראי על הגנת הפרטיות: דוד חלבני
- כתובת: פרופסור אברהם פצ'ורניק 19, קמפוס יובלים, נס ציונה
- מייל לענייני פרטיות, עיון ותיקון: support@digima.co.il
- אתרים: agent.digima.co.il, my.digima.co.il