תנאי שימוש ומנוי

עדכון אחרון: 5.11.2026

נוסח זה חל על מי שנרשם לשירות מיום 5.11.2026 ואילך. על לקוח שנרשם לפני מועד זה הוא חל בתום 30 יום מיום שנשלחה אליו הודעה על העדכון, כאמור בסעיף 17.1, ועד אז חל עליו הנוסח הקודם.

תנאים אלה מסדירים את ההתקשרות בין דיגימה בניית אתרים (להלן: "דיגימה" או "אנחנו") לבין בעל אתר שמצטרף לשירות "סוכן דיגימה" (Digima Agent). הם חלים מרגע ההרשמה לתקופת הניסיון, גם לפני תשלום, וכן על השימוש באתר agent.digima.co.il ובחנות הדמו. כתבנו אותם בשפה ברורה ככל האפשר, ובכל זאת מדובר בהסכם מחייב. מי שאינו מסכים להם מתבקש שלא להתקין את התוסף ושלא להירשם לשירות.

מדיניות הפרטיות והסכם עיבוד המידע, המתפרסמים באתר agent.digima.co.il, הם חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

1. הגדרות

1.1. "דיגימה": דיגימה בניית אתרים, עוסק מורשה מס' 033875675, פרופסור אברהם פצ'ורניק 19, קמפוס יובלים, נס ציונה.

1.2. "הלקוח": מי שנרשם לשירות עבור אתר שבבעלותו או בשליטתו, לרבות מי שפועל מטעמו בממשק הניהול של האתר.

1.3. "האתר": אתר וורדפרס של הלקוח, בדומיין שנרשם לשירות ואומת.

1.4. "התוסף": תוסף הוורדפרס "סוכן דיגימה" שהלקוח מתקין באתר, על עדכוניו.

1.5. "השירות": התוסף יחד עם השירותים שמסופקים דרך השרת של דיגימה (my.digima.co.il), כמתואר בסעיף 3.

1.6. "המוכרת": רכיב הצ׳אט של השירות שפונה לגולשי האתר. "העוזרת": רכיב השירות שפועל בממשק הניהול מול הלקוח. שניהם חלק מהשירות, ואינם אדם.

1.7. "גולש": כל אדם שמבקר באתר ומשתמש בצ׳אט, בטפסים או בכל רכיב אחר של השירות.

1.8. "תוכן הלקוח": כל מידע שהלקוח או האתר מזינים לשירות, לרבות הידע על העסק, הקטלוג, ההנחיות לדמות הסוכן, תשובות לשאלות ותוכן העמודים.

1.9. "תוצר AI": כל טקסט, תשובה, המלצה, טיוטה, הצעה, ניתוח או תמונה שמודל בינה מלאכותית מפיק במסגרת השירות.

1.10. "מסלול": חבילת השירות שהלקוח בחר, מבין המסלולים המפורטים בעמוד המחירים ב-agent.digima.co.il.

1.11. "תקרת שימוש": היקף השימוש החודשי הכלול במסלול, כפי שמופיע בעמוד המחירים ובממשק הניהול.

1.12. "ספק משנה": צד שלישי שדיגימה נעזרת בו לאספקת השירות, כמפורט במדיניות הפרטיות ובהסכם עיבוד המידע.

2. למי השירות מיועד, ואיך מסכימים לתנאים

2.1. השירות מיועד לעסקים ולבעלי אתרים לצורך פעילותם העסקית, ואינו מיועד לשימוש אישי, ביתי או משפחתי.

2.2. ההרשמה, התקנת התוסף והפעלתו, או תשלום עבור מנוי, מהווים הסכמה לתנאים אלה. לפני התשלום הראשון הלקוח מאשר את הצעת המחיר והסכם השירות ואת תנאים אלה, בסימון תיבת אישור בעמוד ההזמנה. דיגימה מתעדת את האישור (שם, מייל, אתר, מסלול, גרסת המסמכים, מועד האישור וכתובת ה-IP), ושולחת ללקוח לאחר התשלום עותק של הסכם השירות כפי שאושר. האישור מחייב את הלקוח, ואין צורך בחתימה נוספת. מי שנרשם בשם תאגיד או עסק מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו.

2.3. הלקוח אחראי לכל פעולה שנעשית בשירות דרך ממשק הניהול של האתר, בידי מי שקיבל ממנו הרשאת גישה.

2.4. גלישה באתר agent.digima.co.il ובחנות הדמו, לרבות שיחה עם הסוכן המוצג בהם, כפופה לסעיפים 10, 14 ו-18 של תנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. חנות הדמו היא חנות לדוגמה: ההזמנות בה אינן אמיתיות, לא נגבה בה כסף ולא נשלח מוצר.

3. השירות

3.1. השירות כולל, בהתאם למסלול ולסוג האתר, את הרכיבים האלה:

המוכרת: צ׳אט מבוסס בינה מלאכותית שעונה לגולשים באתר בעברית, ממליץ על מוצרים מתוך הקטלוג, עונה מתוך הידע שהלקוח הזין, מאפשר הוספה לסל, ומעביר לנציג אנושי בוואטסאפ, בטלפון או במייל לפי הערוצים שהלקוח הגדיר. הצ׳אט כולל אפשרות להעלאת תמונה לחיפוש מוצר ואפשרות לדיבור במקום הקלדה.
לכידת פניות: איסוף פניות מטפסים באתר ומהצ׳אט, והצגתן ללקוח בממשק הניהול.
מדידה: סימון הזמנות שבוצעו אחרי שיחה בצ׳אט, באמצעות עוגייה של צד ראשון ובכפוף להסכמת הגולש.
העוזרת: מסך בית בממשק הניהול, שיחה על נתוני המכירות, הפניות והחיפושים של האתר, טיוטות של מאמרים, תיאורי מוצר ומוצרים חדשים, הצעות למבצעים ולקופונים בווקומרס עם תצוגה מקדימה, דוח שבועי במייל וקבלה חודשית.
מאמרים אוטומטיים: כתיבת מאמרים במועדים קבועים, עם תמונה שנוצרת בבינה מלאכותית, כטיוטה או כפרסום ישיר, לפי בחירת הלקוח בהגדרות.

3.2. ההיקף המדויק של כל מסלול, לרבות מספר השיחות הכלול, מספר המאמרים, ורכיבים הזמינים רק בחנות ווקומרס, מפורט בעמוד המחירים. במקרה של סתירה בין עמוד המחירים לבין תנאים אלה בעניין היקף המסלול, יגבר עמוד המחירים כפי שהיה בעת הרכישה.

3.3. השירות פועל באמצעות מודלים של ספקי משנה: Anthropic למודלי השפה ו-Google ליצירת תמונות. תשובות הצ׳אט ותוצרי AI נוצרים באופן אוטומטי, ואינם נבדקים בידי אדם לפני שהם מוצגים לגולש או ללקוח.

3.4. דיגימה רשאית לשפר, לשנות או להחליף רכיבים בשירות, לרבות את ספק המודל, ובלבד שלא תפגע באופן מהותי בליבת המסלול שהלקוח משלם עליו בתקופה ששולמה.

3.5. עדכוני התוסף מסופקים דרך מנגנון העדכונים של וורדפרס או להורדה מהשרת של דיגימה. האחריות להתקנת העדכונים, לגיבוי האתר ולתאימות לתבנית ולתוספים אחרים באתר היא של הלקוח.

4. הרשמה, אימות דומיין וחשבון

4.1. כל מנוי מתייחס לאתר אחד, בדומיין אחד. ההרשמה כוללת אימות שהלקוח שולט בדומיין, באופן אוטומטי או באמצעות קישור אימות שנשלח לכתובת המייל של מנהל האתר.

4.2. האתר מקבל מפתח גישה ייחודי לשרת של דיגימה. אסור להעביר את המפתח, להעתיק אותו לאתר אחר או לעשות בו שימוש בדומיין שלא נרשם. שימוש מדומיין אחר עלול להביא להשהיית השירות באופן אוטומטי ולהודעה ללקוח.

4.3. הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים ולעדכן אותם כשהם משתנים, ובפרט את כתובת המייל שאליה נשלחות הודעות בעניין המנוי.

5. תקופת ניסיון

5.1. לקוח חדש זכאי לתקופת ניסיון של 14 יום ללא תשלום וללא מסירת פרטי כרטיס אשראי, או לתקופה ארוכה יותר אם הוצעה לו בכתב. תקופת הניסיון מתחילה עם השלמת אימות הדומיין.

5.2. בתקופת הניסיון חלה תקרת שימוש מופחתת, המספיקה לבחינה סבירה של השירות, ואינה זהה לתקרת המסלולים בתשלום.

5.3. תקופת ניסיון אחת לכל אתר ולכל עסק, אלא אם דיגימה הסכימה אחרת בכתב.

5.4. בסיום תקופת הניסיון, אם לא נרכש מנוי, הצ׳אט מפסיק להופיע לגולשים והעוזרת מפסיקה לענות. ממשק הניהול באתר והנתונים שנשמרו בו נשארים בשליטת הלקוח. אין חיוב אוטומטי בסוף הניסיון, משום שלא נמסרו פרטי תשלום.

6. מסלולים, מחירים ותשלום

6.1. המסלולים והמחירים החודשיים בעת עדכון תנאים אלה: עסק 149 ₪, חנות 249 ₪, חנות פלוס 499 ₪. המחירים אינם כוללים מע"מ, שיתווסף כדין. המחירים המחייבים הם אלה שמופיעים בעמוד המחירים בעת הרכישה.

6.2. מסלול שנתי. במסלול השנתי משולם מראש סכום השווה למחיר של 11 חודשים במסלול הנבחר (עסק 1,639 ₪, חנות 2,739 ₪, חנות פלוס 5,489 ₪, לפני מע"מ), בתשלום אחד, והמנוי פעיל 12 חודשים. במסלול השנתי שירות ההתקנה שבסעיף 6.7 ניתן ללא תשלום.

6.3. מחיר מייסדים. 30 הלקוחות הראשונים שרוכשים מנוי בתשלום זכאים להנחה של 30% ממחיר המסלול למשך 12 החודשים הראשונים של המנוי. במסלול חודשי, חודש ההצטרפות נספר כאחד מ-12 החודשים גם אם המנוי הופעל במהלכו, בין שנגבה בעדו חלק יחסי ובין שהימים שנותרו בו ניתנו ללא עלות כאמור בסעיף 6.5. לדוגמה, מנוי שהופעל ב-15 בנובמבר זכאי להנחה עד סוף אוקטובר בשנה שלאחר מכן: החלק של נובמבר ועוד 11 חודשים מלאים. ההנחה חלה גם על המסלול השנתי ומצטברת עם ההטבה שבו, כך שמייסד במסלול שנתי משלם בשנה הראשונה 70% מהמחיר השנתי. בתום 12 החודשים המנוי ממשיך במחיר המסלול הרגיל באותה עת, ודיגימה תודיע על כך ללקוח במייל 30 יום לפחות לפני החיוב הראשון במחיר הרגיל. ההנחה אישית, אינה ניתנת להעברה, ואינה מצטברת להנחות או למבצעים אחרים.

6.4. אמצעי התשלום. התשלום נעשה בכרטיס אשראי. לאחר אישור התנאים בעמוד ההזמנה כאמור בסעיף 2.2, הלקוח מועבר לטופס תשלום מאובטח באתר של דיגימה, my.digima.co.il, באמצעות קישור חד-פעמי ובחיבור מוצפן (HTTPS), ומזין בו את פרטי בעל הכרטיס ואת פרטי הכרטיס. אחראית הכספים של דיגימה מזינה את פרטי הכרטיס במסוף הסליקה של "יש חשבונית", שבו מבוצע החיוב. פרטי הכרטיס נשמרים אצל דיגימה בהצפנה, לצורך ביצוע החיוב בלבד, ונמחקים כמפורט בסעיף 4.5 למדיניות הפרטיות. במסלול שנתי התשלום נגבה בתשלום אחד מראש. במסלול חודשי, לאחר מסירת פרטי הכרטיס מקימה אחראית הכספים ב"יש חשבונית" הסדר חיוב חוזר, שמחייב את הכרטיס אוטומטית, מראש, ב-1 בכל חודש. הכרטיס נשמר ב"יש חשבונית" כחלק מהסדר החיוב החוזר. דיגימה אינה שומרת את פרטי הכרטיס לאורך זמן. חשבונית מס קבלה מופקת באמצעות "יש חשבונית" ונשלחת ללקוח בדואר אלקטרוני.

6.5. מועד תחילת החיוב. המנוי בתשלום מופעל כשאחראית הכספים של דיגימה מאשרת במערכת שהכרטיס טופל, כלומר לאחר שחויב, או, במסלול חודשי כשנותרו ימים ספורים עד סוף החודש, לאחר שנשמר לחיוב ב-1 לחודש הבא. ההפעלה אינה ממתינה לחיוב הראשון. אם נותרו ימים בתקופת הניסיון, הם מסתיימים עם ההפעלה ואינם נצברים. במסלול חודשי, תקופת החיוב החודשית, לרבות לעניין סעיפים 6.8 ו-8.3, היא החודש הקלנדרי, והחיוב השוטף מבוצע ב-1 בכל חודש. בחודש שבו הלקוח מצטרף למנוי בתשלום, הוא מחויב מיד בחלק יחסי ממחיר המסלול בעד הימים שנותרו עד סוף החודש, או, כשנותרו ימים ספורים עד סוף החודש, ימים אלה ניתנים לו ללא עלות, והחיוב הראשון מבוצע ב-1 לחודש הבא. מה-1 לחודש שלאחר ההצטרפות הלקוח מחויב במחיר המסלול בעד חודש שלם.

6.6. חיוב שנכשל. אם חיוב חודשי לא עבר, תישלח ללקוח הודעה, ולרשותו שבעה ימים להסדרת התשלום. אם התשלום לא הוסדר בתוך שבעה ימים, השירות יושהה עד להסדרתו. השהיה אינה מוחקת את הנתונים שבאתר, ועם ההסדרה השירות חוזר לפעול.

6.7. התקנה בשבילך. התקנה והגדרה ראשונית של השירות בידי דיגימה, לרבות הרצת אשף ההגדרה והגדרת דמות הסוכן, ניתנות בתשלום חד-פעמי של 490 ₪ לפני מע"מ, או ללא תשלום ללקוח במסלול שנתי. לצורך ההתקנה הלקוח מעניק לדיגימה גישה זמנית לממשק הניהול של האתר, ומתחייב לגבות את האתר לפני כן. דיגימה תסיר את הגישה בסיום ההתקנה. ביטול שירות ההתקנה בתשלום לפני שדיגימה התחילה בהתקנה מזכה בהחזר מלא. לאחר שההתקנה התחילה, אין החזר בעדה.

6.8. שינוי מסלול. מעבר למסלול גבוה יותר נכנס לתוקף מיד, והלקוח מחויב בהפרש היחסי בעד יתרת תקופת החיוב הנוכחית. מעבר למסלול נמוך יותר נכנס לתוקף מתחילת תקופת החיוב הבאה.

6.9. שירותים נלווים אחרים, מעבר לאמור בתנאים אלה, יינתנו לפי הצעה נפרדת ובתשלום נפרד.

7. שינויים במחיר

7.1. דיגימה רשאית לשנות את מחירי המסלולים. על שינוי מחיר תישלח הודעה לכתובת המייל של הלקוח, 30 יום לפחות לפני שהוא חל עליו.

7.2. שינוי מחיר אינו חל על תקופה שכבר שולמה. במסלול שנתי הוא יחול מהחידוש הבא.

7.3. לקוח שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי לפני מועד החיוב הראשון במחיר החדש, בלי שום עלות נוספת.

8. ביטול והחזרים

8.1. המסגרת החוקית. זכויות הביטול בעסקת מכר מרחוק ובעסקה מתמשכת לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, נתונות ל"צרכן", כלומר למי שרוכש שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. השירות מיועד לשימוש עסקי, ולכן ככלל הוראות אלה אינן חלות עליו. דיגימה מעניקה ללקוחותיה, מרצונה, את זכויות הביטול שבסעיף זה.

8.2. ביטול בכל עת. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, בהודעה במייל אל billing@digima.co.il או אל support@digima.co.il מכתובת המייל הרשומה בחשבון, או מתוך ממשק הניהול של התוסף כשהאפשרות קיימת בו. דיגימה תאשר את הביטול בכתב בתוך שלושה ימי עסקים ותפסיק את החיובים החודשיים. אין צורך לנמק את הביטול.

8.3. מסלול חודשי. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב החודשית ששולמה. השירות ממשיך לפעול עד אז, ולא יבוצעו חיובים נוספים. אין החזר בעד חלק מחודש שכבר שולם.

8.4. מסלול שנתי. ביטול בתוך 14 יום ממועד החיוב השנתי מזכה בהחזר של הסכום ששולם, בניכוי המחיר החודשי הרגיל של המסלול בעד כל חודש שהחל עד מועד הביטול, ובניכוי מחיר שירות ההתקנה (490 ₪ לפני מע"מ) אם ההתקנה בוצעה בידי דיגימה ללא תשלום במסגרת המסלול השנתי. ביטול לאחר 14 יום אינו מזכה בהחזר, והשירות ממשיך לפעול עד תום השנה ששולמה, בלי חידוש אוטומטי.

8.5. חידוש המסלול השנתי. המסלול השנתי אינו מתחדש אוטומטית. לקראת סיומו דיגימה תשלח ללקוח הודעה והצעה לחידוש, והחידוש ייעשה בתשלום חדש.

8.6. לקוח שהוא צרכן. אם על לקוח מסוים חלות בכל זאת הוראות חוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על האמור כאן, ובכלל זה זכותו לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום מיום עשייתה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בכפוף לדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, וזכותו לבטל עסקה מתמשכת בכל עת בהודעה, כשהביטול נכנס לתוקף בתוך שלושה ימים מההודעה.

8.7. ביטול בידי דיגימה. הפסיקה דיגימה את השירות שלא בשל הפרה של הלקוח, תשיב ללקוח את החלק היחסי של התשלום בעד התקופה שלא נוצלה.

9. תקרות שימוש ושימוש הוגן

9.1. כל מסלול כולל תקרת שימוש חודשית, המוצגת ללקוח בממשק הניהול. היתרה שלא נוצלה אינה עוברת לחודש הבא.

9.2. כשהשימוש מגיע לתקרה, הצ׳אט מוסתר מהגולשים עד תחילת החודש הקלנדרי הבא או עד שדרוג המסלול, לפי המוקדם. כשהשימוש מתקרב לתקרה, מוצגת על כך התראה בממשק הניהול ונשלחת הודעה ללקוח, ועם ההגעה לתקרה נשלחת הצעת שדרוג.

9.3. הלקוח לא יעשה, ולא יאפשר לאחר לעשות, אחד מאלה:

שימוש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית, מטעה או פוגענית, או לשליחת דבר פרסומת בניגוד לדין;
עקיפה של תקרת השימוש, של מנגנון אימות הדומיין או של מגבלות הקצב;
שימוש במפתח הגישה של האתר מחוץ לאתר, או גישה לשרת של דיגימה שלא דרך התוסף;
פעולה מהפעולות האסורות בסעיף 13.6, ובהן הנדסה חוזרת של השרת, ניסיון לחלץ את ההנחיות למודלים ושימוש בשירות לפיתוח מוצר מתחרה;
הזנת תוכן שמפר זכויות של צד שלישי, או מידע בעל רגישות מיוחדת על אנשים, לידע של הסוכן ולהנחיותיו;
שימוש בחיפוש לפי תמונה לזיהוי אנשים;
הצגת הצ׳אט לגולשים כאילו מדובר באדם, או הסתרת העובדה שמדובר בעוזר ממוחשב.

9.4. הלקוח מתחייב לעמוד גם במדיניות השימוש של ספקי המודלים, ככל שהיא חלה על תוכן שהוא מזין או מפרסם באמצעות השירות.

10. תוכן הלקוח, תוצרי AI ואחריות לתשובות

10.1. הלקוח אחראי לתוכן הלקוח, לנכונותו ולזכותו להשתמש בו, ובפרט למחירים, למלאי, לתנאי המשלוח וההחזרה ולכל מידע שהסוכן עונה מתוכו.

10.2. תוצרי AI נוצרים אוטומטית ועלולים לטעות, להשמיט, לנסח באופן לא מדויק או להסתמך על מידע חלקי. תשובה או המלצה של הצ׳אט אינה הצעה מחייבת מטעם הלקוח או דיגימה, ואינה מחליפה את המידע שבעמוד המוצר ובקופה. במקרה של סתירה, המידע שבאתר ובקופה הוא הקובע ביחסים בין הלקוח לגולש.

10.3. ניתוחים ומספרים שהעוזרת מציגה בממשק הניהול נשענים על נתוני האתר כפי שהם, והם כלי עזר להחלטות הלקוח. הלקוח אחראי לבדוק אותם לפני שהוא פועל על פיהם, ואינו רשאי להסתמך עליהם לצורך דיווח כספי או משפטי.

10.4. טיוטות של מאמרים, מוצרים ותיאורים הן הצעה בלבד. הלקוח אחראי לבדוק אותן לפני פרסום, לרבות נכונות עובדתית, זכויות יוצרים, דיני הפרסום, דיני הגנת הצרכן וכל דין אחר החל על תחום עיסוקו.

10.5. פרסום אוטומטי. מאמרים יתפרסמו ללא בדיקה מוקדמת רק אם הלקוח בחר בכך בהגדרות. הבחירה היא החלטה של הלקוח, והוא נושא באחריות לתוכן שמתפרסם באתר שלו כאילו פרסם אותו בעצמו. הלקוח רשאי לחזור למצב טיוטה בכל עת.

10.6. מבצעים וקופונים. העוזרת מציעה מבצעים וקופונים ומציגה תצוגה מקדימה, אך הם מופעלים באתר רק בלחיצה של הלקוח. הלקוח אחראי לתנאי המבצע, להצגת המחירים, לציון מחיר קודם כדין ולעמידה בדין החל על מבצעים והנחות. אפשרות הביטול שהשירות מעמיד מחזירה את המחירים הקודמים, אך אינה פוטרת את הלקוח מאחריות למחירים שהוצגו בזמן המבצע.

10.7. תמונות שנוצרות ב-AI. דיגימה אינה מתחייבת שתמונה שנוצרה ייחודית, שאינה דומה ליצירה קיימת או שהיא מוגנת בזכויות יוצרים. הלקוח אחראי לבחון אותה לפני שימוש.

10.8. הלקוח מעניק לדיגימה רשות לעבד את תוכן הלקוח ככל שהדבר נדרש לאספקת השירות, ולמטרה זו בלבד.

10.9. נגישות. דיגימה פועלת להנגשת רכיב הצ׳אט שהשירות מציג באתר. הלקוח אחראי לנגישות האתר שלו ולהצהרת הנגישות שבו, ובכלל זה לבחינת השילוב של רכיב הצ׳אט באתר. דיגימה אינה אחראית לפגיעה בנגישות שנגרמה בשל שינוי שערך הלקוח בהגדרות התצוגה של הצ׳אט או באתר.

10.10. הלקוח יודיע לדיגימה מיד על כל דרישה או טענה להפרת זכויות יוצרים או קניין רוחני, הנוגעת לתוכן שהוזן לשירות או שפורסם באמצעותו. במקרה כזה רשאית דיגימה להפסיק לעבד את התוכן הנטען כמפר במסגרת השירות, בהודעה ללקוח.

11. פרטיות והגנת מידע

11.1. ביחס למידע על גולשים שמעובד באמצעות השירות, הלקוח הוא בעל השליטה במאגר, ודיגימה פועלת כמחזיקה מטעמו, לפי הסכם עיבוד המידע.

11.2. הלקוח אחראי לפרסם באתר שלו מדיניות פרטיות שמתארת את השירות, לקבל את ההסכמות הנדרשות לעוגיות ולמדידה, ולקבוע את תקופת שמירת השיחות בהגדרות התוסף. דיגימה מעמידה לרשותו סעיף מוכן למדיניות הפרטיות, ואינו תחליף לבדיקה של הלקוח את התאמתו לאתר שלו.

11.3. המידע שדיגימה אוספת על הלקוח עצמו מעובד לפי מדיניות הפרטיות של השירות.

12. זמינות ותמיכה

12.1. דיגימה פועלת כדי שהשירות יהיה זמין ברציפות, אך אינה מתחייבת לזמינות מלאה או לרמת שירות מוגדרת. השירות תלוי בספקי משנה, ברשת האינטרנט, בשרת האחסון של האתר ובתוספים אחרים שמותקנים בו.

12.2. דיגימה רשאית להשבית את השירות לצורך תחזוקה, שדרוג או טיפול באירוע אבטחה. בתחזוקה מתוכננת שצפויה להשבית את הצ׳אט לזמן ממושך, תשתדל לתת הודעה מראש.

12.3. אם תקלה שמקורה בשרת של דיגימה השביתה את הצ׳אט לגולשים לגמרי במשך יותר מ-72 שעות רצופות בחודש חיוב אחד, הלקוח זכאי, לבקשתו, לזיכוי יחסי בעד ימי ההשבתה, שיקוזז מהחיוב הבא. זהו הסעד היחיד בשל השבתה.

12.4. התמיכה ניתנת במייל support@digima.co.il, ופניות נענות בימי עסקים. במסלול חנות פלוס כלול גם ליווי חודשי, כמפורט בעמוד המחירים.

12.5. דיגימה לא תהיה אחראית לעיכוב, לתקלה או להפסקה בשירות שנגרמו בשל כוח עליון, מצב חירום, נזקי טבע, מלחמה, פעולות איבה, שביתות, השבתה אצל ספק משנה או כל סיבה אחרת שאינה בשליטתה. אין באמור כדי לגרוע מסעיף 12.3.

13. קניין רוחני, סודיות והגנה על השירות

13.1. הגדרות לפרק זה. בפרק זה:

(א) "השרת": מערכות המחשוב של דיגימה ושל מי מטעמה שדרכן ניתן השירות, לרבות my.digima.co.il, הממשקים שלהן (API), קוד המקור שלהן, תצורתן והנתונים שנשמרים בהן.
(ב) "ההנחיות למודלים": ההוראות, התבניות, תיאורי הכלים, הדוגמאות והכללים שנשלחים למודלי הבינה המלאכותית במסגרת השירות או משמשים לבנייתם, וכן הלוגיקה שקובעת מתי ובאיזה אופן הם מופעלים.
(ג) "מידע סודי": כל מידע שאינו נחלת הכלל, שהלקוח נחשף אליו או השיג אותו בקשר לשירות, לרבות קוד השרת ותצורתו, ההנחיות למודלים, מבנה הבקשות והתשובות בין התוסף לשרת, מפתחות וסודות גישה, בחירת המודלים ותצורתם, תמחור פנימי ותקרות שימוש, וכל מידע עסקי או טכני שדיגימה מסרה ללקוח בהדרכה, בתמיכה או בהתכתבות.
(ד) "מוצר מתחרה": מוצר, תוסף, שירות או מערכת, בין למכירה או להפצה ובין לשימוש עצמי של הלקוח או של אחר, שמספקים פונקציה מהותית מפונקציות השירות, ובהן צ׳אט מבוסס בינה מלאכותית לאתרים, המלצה על מוצרים מתוך קטלוג, לכידת פניות ומדידתן, עוזר ניהול לבעלי אתרים וכתיבת תוכן אוטומטית.

13.2. בעלות. השירות, השרת, ההנחיות למודלים, מנגנוני ההמלצה, הדירוג, המדידה והתזמון, הממשקים, העיצוב, התיעוד, הסימנים "דיגימה", "סוכן דיגימה" ו-"Digima Agent", וכל הקניין הרוחני בהם, לרבות זכויות יוצרים, סודות מסחריים, סימני מסחר ומוניטין, שייכים לדיגימה או למי שהעניק לה רישיון. ללקוח אינה מוקנית בהם כל זכות, במפורש או מכללא, מלבד זכות השימוש המוגבלת שבסעיף 13.4 והזכויות שרישיון ה-GPL מעניק בקוד התוסף כאמור בסעיף 13.3.

13.3. רישיון קוד התוסף.

(א) התוסף, על כל קבציו, מופץ ברישיון GNU General Public License, גרסה 2 או כל גרסה מאוחרת ממנה ("GPL"), כמצוין בקובץ הראשי של התוסף. על הקוד עצמו, כפי שדיגימה מפיצה אותו, חלים תנאי ה-GPL, ואין בתנאים אלה כדי לצמצם זכות שה-GPL מעניק בו.
(ב) ה-GPL הוא רישיון בקוד בלבד. הוא אינו מעניק זכות גישה לשרת, זכות לקבל את השירות, עדכונים או תמיכה, זכות בסימנים או זכות במידע הסודי. הגישה לשרת ולשירות היא רשות חוזית שניתנת לפי תנאים אלה בלבד, ודיגימה רשאית להתנות אותה ולהפסיק אותה כמפורט בהם. נוסחי ההנחיות למודלים נשמרים בשרת ומורכבים בו בלבד. הם אינם חלק מהתוסף ואינם מופצים עמו, ולכן ה-GPL אינו חל עליהם, והם מוגנים לפי פרק זה כמידע סודי וכסוד מסחרי של דיגימה.
(ג) עותק או גרסה ששונו של התוסף, וכן תוסף אחר שנבנה מקוד התוסף, אינם רשאים להתחבר לשרת, לעשות שימוש במפתח גישה שהונפק לאתר, להציג את הסימנים או להציג את עצמם כמוצר של דיגימה או כמוצר שבחסותה. דיגימה רשאית לחסום גישה לשרת מכל גרסה ששונתה באופן שעוקף את מנגנוני הרישוי, אימות הדומיין, תקרת השימוש או המדידה.

13.4. זכות השימוש בשירות. בכפוף לעמידה בתנאים אלה, ובפרט בפרק זה, ניתנת ללקוח זכות אישית, שאינה ייחודית, שאינה ניתנת להעברה או להענקת רישיון משנה, וניתנת לביטול כאמור בסעיף 13.8, להשתמש בשירות באתר שנרשם בלבד, לצורך הפעלת העסק שלו, למשך תקופת הניסיון ותקופת המנוי.

13.5. סודיות. הלקוח ישמור את המידע הסודי בסוד, לא יגלה אותו לאחר ולא יעשה בו שימוש אלא לצורך השימוש בשירות באתר. הלקוח רשאי למסור מידע סודי לעובד או לנותן שירות מטעמו רק במידה הנדרשת להפעלת השירות באתר, ובלבד שהלה מחויב בסודיות שאינה פחותה מזו שבסעיף זה, והלקוח אחראי לכל הפרה שלו. הלקוח מאשר כי ידוע לו שדיגימה רואה במידע הסודי סוד מסחרי כמשמעותו בחוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999, שהיא נוקטת אמצעים לשמירת סודיותו, ובהם התחייבות זו, ושימוש בו בניגוד לפרק זה הוא שימוש בניגוד לחיוב חוזי. חובת הסודיות אינה חלה על מידע שהלקוח יוכיח כי היה נחלת הכלל שלא בשל הפרה, כי היה בידיו כדין לפני שקיבל אותו מדיגימה, או כי גילויו נדרש לפי דין או צו, ובלבד שהודיע על כך לדיגימה מראש ככל שהדין מתיר.

13.6. איסור על פיתוח מוצר מתחרה באמצעות השירות. הלקוח לא יעשה, במישרין או בעקיפין, בעצמו או באמצעות אחר, לרבות עובד, מפתח, קבלן או כלי בינה מלאכותית שפועל מטעמו, אחד מאלה:

(א) שימוש בשירות, בגישה אליו, בתשובות השרת, בתוצרי AI, בממשקי הניהול או במידע הסודי כדי לתכנן, לפתח, לאמן, לבדוק, לכייל, להשוות או להפעיל מוצר מתחרה;
(ב) ניסיון לחלץ את ההנחיות למודלים מהשרת או מהמודל, לרבות שאלות או הוראות שנועדו לגרום לסוכן או לעוזר לחשוף את הוראותיו, את הכלים שעומדים לרשותו או את תצורתו;
(ג) הנדסה חוזרת, פירוק, מיפוי או ניתוח של השרת, של ממשקיו או של אופן פעולתו, לרבות באמצעות יירוט או הקלטה של התעבורה בין התוסף לשרת, או משלוח בקשות אוטומטיות או שיטתיות שאינן חלק משימוש רגיל באתר;
(ד) שימוש בתוצרי AI, בשיחות או בתשובות השרת כנתונים לאימון או לכוונון של מודל בינה מלאכותית;
(ה) גישה לשרת שלא דרך התוסף שמותקן באתר שנרשם, או העברת הגישה לאחר;
(ו) הרשמה לשירות, לרבות לתקופת ניסיון, כשמטרתה או אחת ממטרותיה היא פעולה מהפעולות שבסעיף זה.

אין בסעיף זה כדי למנוע מהלקוח לפתח מוצר מתחרה או לרכוש אותו מאחר, בלי שימוש בשירות, בגישה אליו, בתוצריו או במידע הסודי, ואין בו כדי לצמצם זכות שה-GPL מעניק בקוד התוסף.

13.7. תחולה בתקופת הניסיון ואחרי סיום ההתקשרות. פרק זה חל במלואו מרגע ההרשמה לשירות, כאמור בסעיף 2.2, לרבות בתקופת ניסיון שלא שולמה בה תמורה. הגישה לשירות בלא תשלום בתקופת הניסיון ניתנת בהסתמך על התחייבויות הלקוח בפרק זה, והן חלק מהתמורה בעדה. ההתחייבויות שבסעיפים 13.5 ו-13.6 יעמדו בתוקפן גם אחרי תום תקופת הניסיון או המנוי, מכל סיבה: חובת הסודיות, כל עוד המידע לא הפך לנחלת הכלל שלא בשל הפרה; והאיסור שבסעיף 13.6, ביחס לכל מה שהלקוח השיג באמצעות השירות עד סיום ההתקשרות, למשך 24 חודשים מיום הסיום.

13.8. תוצאות הפרה. הפר הלקוח את סעיף 13.3(ג), 13.5 או 13.6:

(א) על אף האמור בסעיפים 15.1 ו-15.2, דיגימה רשאית להשהות את השירות לאתר מיד, ולסיים את ההתקשרות, לרבות תקופת ניסיון, בהודעה ובלי תקופת תיקון. היה לדיגימה חשש סביר להפרה, רשאית היא להשהות את השירות עד לבירור. סיום בשל הפרה אינו מזכה בהחזר, וסעיף 8.7 לא יחול עליו.
(ב) הלקוח יחדל מיד מכל שימוש במידע הסודי ובכל דבר שהשיג בניגוד לסעיף 13.6, ימחק אותם, וימסור לדיגימה אישור בכתב על כך בתוך 7 ימים מדרישתה. אין בסעיף קטן זה כדי לחייב מחיקה של תוכן הלקוח, או של קוד התוסף שהלקוח קיבל ב-GPL.
(ג) הלקוח מאשר כי הפרה כאמור עלולה לגרום לדיגימה נזק שקשה לכמת ולפצות עליו בכסף, וכי דיגימה תהיה רשאית לבקש צו מניעה, צו עשה או סעד זמני, בנוסף לכל סעד אחר.
(ד) פיצוי מוסכם: הלקוח ישלם לדיגימה פיצוי מוסכם בסך 50,000 ₪ בגין כל הפרה של סעיף 13.5 או 13.6, בלא הוכחת נזק. הצדדים מאשרים כי הסכום נקבע כהערכה מראש של הנזק שניתן לצפות בעת ההתקשרות כתוצאה מסתברת של הפרה כזו, בהתחשב בהשקעה בפיתוח השירות, בערכו של המידע הסודי ובקושי להוכיח את הנזק בפועל. אין בכך כדי לגרוע מזכותה של דיגימה לתבוע, במקום הפיצוי המוסכם, את נזקה בפועל או פיצוי לפי כל דין, לרבות לפי חוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999, או מכל סעד אחר.
(ה) הלקוח ישפה את דיגימה בגין הוצאותיה הסבירות לאיתור ההפרה ולאכיפת פרק זה, לרבות שכר טרחת עורך דין סביר.
(ו) הגבלות האחריות שבפרק 14 חלות על אחריות דיגימה בלבד, ואינן מגבילות את אחריות הלקוח לפי פרק זה.

13.9. ניטור. דיגימה רשאית לבחון נתוני שימוש טכניים בשרת, כגון היקף הבקשות, תבניתן, מקורן והגרסה שממנה נשלחו, כדי לאתר שימוש בניגוד לפרק זה, בכפוף למדיניות הפרטיות ולהסכם עיבוד המידע.

13.10. פרשנות. נקבע כי הוראה מפרק זה מגבילה זכות שה-GPL מעניק בקוד התוסף, או כי היא רחבה מהמידה הסבירה, היא תתפרש כך שתחול בהיקף המרבי שהדין מתיר, ויתר הוראות הפרק יעמדו בתוקפן.

13.11. תוכן הלקוח ותוצרי AI. תוכן הלקוח שייך ללקוח. ביחסים בין הצדדים, תוצרי AI שנוצרו עבור הלקוח שייכים ללקוח, ככל שקיימות בהם זכויות, ובכפוף לסעיף 13.6(ד). דיגימה אינה מתחייבת שתוצר AI מוגן בזכויות יוצרים לפי הדין.

13.12. כברירת מחדל מוצגת בחלון הצ׳אט השורה "מופעל על ידי דיגימה" עם קישור. הלקוח רשאי לכבות אותה בהגדרות.

13.13. דיגימה לא תפרסם את שם הלקוח, את האתר או נתונים מהאתר לצורכי שיווק בלי הסכמה מפורשת שלו.

13.14. הערות והצעות שהלקוח מוסר לשיפור השירות ניתנות לשימוש חופשי של דיגימה, בלי תמורה.

13.15. סודיות הדדית. כל צד ישמור בסודיות ולא ימסור לצד שלישי מידע של הצד האחר שהגיע אליו במסגרת השירות ושאינו נחלת הכלל, לרבות מידע על עסקיו, לקוחותיו, ספקיו ומצבו הכספי ונתוני המכירות והפניות של האתר, למעט מידע שהגיע אליו מצד שלישי שלא תוך הפרת חובת סודיות, ומידע שגילויו נדרש בידי רשות מוסמכת על פי דין. אין בכך כדי למנוע מסירה לעובד, לנותן שירות או לספק משנה של הצד, במידה הנדרשת לאספקת השירות או לשימוש בו ובכפוף לחובת סודיות; מסירה לספקי המשנה של דיגימה נעשית לפי מדיניות הפרטיות והסכם עיבוד המידע. ביחס למידע הסודי של דיגימה, כהגדרתו בסעיף 13.1(ג), חובות הלקוח קבועות בסעיף 13.5, וסעיף זה אינו גורע מהן. מידע אישי על גולשים מוגן גם לפי הסכם עיבוד המידע.

14. הגבלת אחריות

14.1. השירות ניתן כפי שהוא (AS IS). דיגימה אינה מתחייבת שהשירות יתאים לכל צורך של הלקוח, שיגדיל מכירות או פניות, או שתוצרי AI יהיו נכונים, מלאים או מתאימים למטרה מסוימת. נתונים על תוצאות בחנויות אחרות, המוצגים באתר, מתארים את מה שקרה באותן חנויות ואינם הבטחה לתוצאה דומה.

14.2. דיגימה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווח, הכנסה, מוניטין או נתונים, לנזק שנגרם מתשובה או מהמלצה של הצ׳אט או של העוזרת, מתוכן שפורסם באתר, ממבצע או מקופון שהלקוח הפעיל, או מתקלה אצל ספק משנה, אצל ספק האחסון של האתר או בתוסף אחר.

14.3. בכל מקרה, האחריות הכוללת של דיגימה בקשר לשירות לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח בפועל בעד השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת האחריות.

14.4. הגבלות האחריות לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי של דיגימה, וככל שהדין אינו מתיר את הגבלתה.

14.5. הלקוח ישפה את דיגימה בגין כל דרישה של צד שלישי שנובעת מתוכן הלקוח, מתוכן שפורסם באתר שלו או משימוש בשירות בניגוד לתנאים אלה, ובלבד שדיגימה הודיעה לו על הדרישה בהקדם ואפשרה לו להתגונן.

15. השעיה וסיום

15.1. דיגימה רשאית להשעות את השירות לאתר, בהודעה ללקוח, בכל אחד מאלה: התשלום לא הוסדר בתום שבעת הימים שבסעיף 6.6; נעשה שימוש במפתח הגישה מדומיין אחר; קיים חשש סביר לאירוע אבטחה או לשימוש לרעה; או שהלקוח הפר את סעיף 9.3. ככל שהדבר אפשרי, דיגימה תאפשר ללקוח לתקן את ההפרה לפני ההשעיה. בהפרה של סעיף 13.3(ג), 13.5 או 13.6, או בחשש סביר להפרה כזו, יחול סעיף 13.8(א).

15.2. דיגימה רשאית לסיים את ההתקשרות בשל הפרה יסודית שלא תוקנה בתוך 14 יום מקבלת הודעה, או בהודעה של 30 יום מראש מכל סיבה אחרת, ובמקרה זה יחול סעיף 8.7. בהפרה של סעיף 13.3(ג), 13.5 או 13.6 רשאית דיגימה לסיים את ההתקשרות מיד, בלי תקופת תיקון, כאמור בסעיף 13.8(א).

15.3. בסיום ההתקשרות הצ׳אט ושאר שירותי השרת מפסיקים לפעול. השיחות, הפניות והנתונים שנשמרו באתר נשארים באתר ובשליטת הלקוח, והוא רשאי לייצא את הפניות ולמחוק את הנתונים, לרבות באמצעות הסרת התוסף. המידע שנשמר בשרת של דיגימה מטופל לפי מדיניות הפרטיות והסכם עיבוד המידע.

15.4. סעיפים שמטבעם נועדו לחול גם אחרי הסיום, ובהם קניין רוחני, סודיות, הגבלת אחריות, שיפוי, דין ושיפוט, ימשיכו לחול. משך התחולה של סעיפים 13.5 ו-13.6 אחרי הסיום נקבע בסעיף 13.7.

16. הודעות ודיוור

16.1. הודעות בעניין המנוי, החיובים, תקופת הניסיון, התקרה והשינויים בתנאים יישלחו לכתובת המייל שהלקוח מסר, וייחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים שלאחר שליחתן.

16.2. דיוור שיווקי יישלח רק למי שהסכים לכך, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, וניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.

17. שינויים בתנאים

17.1. דיגימה רשאית לעדכן תנאים אלה. על שינוי מהותי תישלח הודעה 30 יום לפחות לפני כניסתו לתוקף. לקוח שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף, ובמקרה של מסלול שנתי יקבל החזר יחסי בעד התקופה שלא נוצלה.

17.2. שינוי שנדרש לפי דין, או שנועד לטפל בסיכון אבטחה, יכול להיכנס לתוקף מוקדם יותר.

18. דין ושיפוט

18.1. על תנאים אלה ועל השירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

18.2. סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנוגע לתנאים אלה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

19. כללי

19.1. תנאים אלה, יחד עם הצעת המחיר והסכם השירות, הסכם עיבוד המידע, מדיניות הפרטיות ועמוד המחירים, ממצים את ההסכמות בין הצדדים. בסתירה בין תנאים אלה לבין הצעת המחיר והסכם השירות, יגברו תנאים אלה. הסכמה פרטנית שנחתמה בין דיגימה לבין לקוח מסוים, ושמפנה במפורש לסעיף זה, גוברת עליהם בעניין שהיא מסדירה. בענייני מידע אישי יגבר הסכם עיבוד המידע. הסכמי שירות אחרים בין דיגימה ללקוח, כגון בעניין אחסון, הקמת אתר או שעות שירות, אינם חלים על השירות.

19.2. הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו לפי תנאים אלה בלי הסכמת דיגימה מראש ובכתב. דיגימה רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לגוף שימשיך את השירות, בהודעה ללקוח ובלי לפגוע בזכויותיו.

19.3. אם ייקבע שהוראה מתנאים אלה אינה תקפה, יתר ההוראות יעמדו בתוקפן. ויתור או שיהוי באכיפה של הוראה אינם ויתור עליה.

20. יצירת קשר

דיגימה בניית אתרים, עוסק מורשה 033875675
האחראי: דוד חלבני
כתובת: פרופסור אברהם פצ'ורניק 19, קמפוס יובלים, נס ציונה
מייל לענייני מנוי, חיובים וביטולים: billing@digima.co.il או support@digima.co.il
אתרים: agent.digima.co.il, my.digima.co.il