מי הסוכן: שם, קול ותמונה
איך לתת לסוכן שם, מגדר, טון ואופי, ואיך להעלות או ליצור לו תמונה.
הסוכן הוא הפנים של העסק בצ׳אט. כדאי לתת לו שם ודמות: לקוחות מדברים יותר עם "שירה" מאשר עם "צ׳אט". כל ההגדרות האלה נמצאות במסך סוכן דיגימה > מי הסוכן, ובצעד 5 של האשף. בצד המסך יש תצוגה מקדימה של חלון הצ׳אט, בצבעי האתר שלכם.
הדרך המהירה: "הצע לי דמות"
- כתבו שם לסוכן, ובחרו איך הוא מדבר על עצמו (ראו למטה). אפשר גם להשאיר ריק.
- לחצו "הצע לי דמות". התוסף קורא את תיאור העסק והקטלוג, ומציע אופי, ביטויים אופייניים, סגנון לשוני ושלוש שיחות לדוגמה.
- עברו על מה שמולא, תקנו מה שלא מתאים, ולחצו "שמירה". שום דבר לא נשמר בלי הלחיצה שלכם.
- אחר כך לחצו "הצע לי טקסטים מתוך הקטלוג": ברכת פתיחה, שאלות מוכנות, טקסט לכפתור ולבועה. גם כאן, עוברים ושומרים.
כדאי בסדר הזה: קודם הדמות, ואז הטקסטים, כי הברכה והכפתור משתמשים בשם.
השדות, אחד אחד
הפנים של הסוכן: תמונה או אייקון
הקבוצה הזו נמצאת בראש המסך, ליד התצוגה המקדימה.
- לחצו "בחירת תמונה" ובחרו תמונה מספריית המדיה, או העלו חדשה.
- מומלץ ריבוע, עם פנים או לוגו במרכז. התמונה נחתכת לבד לריבוע קטן.
- התמונה מופיעה בכפתור הצף ובכותרת הצ׳אט, במקום האייקון.
- מלאו קודם שם, מגדר ואופי. מהם נבנית התמונה (אפשר לכתוב באופי גם גיל, למשל "בת 40").
- לחצו "צור לי תמונת סוכן" וחכו כ-20 שניות.
- התמונה נשמרת מיד. לא מתאימה? לחצו שוב. אפשר עד 5 תמונות בחודש.
- רוצים את התמונה הקודמת? היא ביומן "מה הסוכן עשה", עם כפתור "לבטל".
איך בודקים שהקול נכון
- פתחו את האתר בחלון שבו אתם מחוברים כמנהלים.
- שאלו שלוש שאלות אמיתיות, כמו שלקוח שלכם היה שואל.
- משהו צורם? תקנו את האופי או את הדוגמאות, שמרו, ושאלו שוב. לרוב שתי דוגמאות טובות משנות יותר מפסקה של הוראות.
המאמר הבא
מאמרים נוספים
התקנת התוסף
מורידים, מעלים לוורדפרס, מפעילים ומחברים את האתר לדיגימה. ומה עושים כשיש באתר תוסף cache.
אשף ההגדרה, צעד אחר צעד
12 הצעדים של האשף: מה כל צעד שואל, מה למלא, ומה אפשר לדלג.
מראה ומיקום
צבע, פינה, עיגול פינות, כפתור או לשונית, וצ׳אט מוטמע בתוך עמוד.
העוזרת בניהול
מה אפשר לשאול את העוזרת, מי רואה אותה, ומה מופיע במסך הבית.
תוכן אוטומטי: מאמרים ומוצרים
מאמרים מהשאלות של הלקוחות, טיוטות, אישור ופרסום, ותיאורי מוצר.
מבצעים וקופונים
מבצע או קופון בבקשה אחת לעוזרת, עם תצוגה מקדימה, הפעלה וביטול. לחנויות.