תחום רגיש
לתוספי תזונה ותחומים מקצועיים: שאלות מקצועיות עוברות אליכם, וכל טקסט נבדק לפני שהוא יוצא.
במצב הזה הסוכן לא עונה בעצמו על שאלות מקצועיות, אלא מעביר אותן אליכם. בנוסף, הוא בודק כל טקסט שהוא כותב לפני שהטקסט יוצא החוצה.
המצב מיועד לעסקים שאסור להם לתת ייעוץ, או לטעון טענות מסוימות על מה שהם מוכרים. זה נכון קודם כל לתוספי תזונה ומוצרי בריאות טבעיים. הסוכן ממשיך לעזור בכל השאר: מוצרים, הזמנות, משלוחים ומחירים.
למי זה מתאים
- חנויות של תוספי תזונה ומוצרי בריאות טבעיים: התחום הזה זמין כבר היום.
- בהמשך יתווספו: קוסמטיקה וטיפוח, קליניקות וטיפולים, עורכי דין ורואי חשבון, וביטוח, פיננסים ונדל"ן.
איך מדליקים
מה הסוכן עושה במצב הזה
- שאלה מקצועית מקבלת תשובה קבועה. שאלה על מחלה, תסמין, תרופות, הריון, ילדים, מינון או ירידה במשקל מקבלת תשובה שאישרתם מראש, וכפתור ליצירת קשר. הסוכן לא מנסח עליה תשובה משלו. אם הגולש הזכיר שם של קטגוריה שיש בחנות, למשל "שינה ורוגע", מתחת לתשובה מופיע גם קישור אליה.
- על מוצרים הוא אומר רק מה הם. רכיבים, צורה (כמוסה, אבקה, תה), טעם, מחיר וזמינות. טענה על השפעה בגוף הוא לא אומר, גם כשהיא כתובה על התווית או בדף המוצר, ובמקום זה מפנה לדף המוצר. את השם המדויק של מוצר מותר להזכיר.
- כל טקסט נבדק לפני שהוא יוצא. תשובות בצ׳אט, המשפט הקצר שמופיע ליד כל מוצר, מאמרים ותיאורי מוצר נבדקים כולם מול רשימת ניסוחים אסורים של התחום. בצ׳אט, כשיש ניסוח אסור, הסוכן מנסח את התשובה מחדש פעם אחת, ואם הבעיה נשארת הגולש מקבל את התשובה הקבועה. מאמר או תיאור מוצר עם ניסוח אסור לא נשמר בכלל, ומאמרים אוטומטיים נשמרים כטיוטה בלבד.
- שורת הבהרה קבועה בצ׳אט, למשל "המידע כאן כללי ואינו ייעוץ רפואי". אי אפשר לכבות אותה כל עוד התחום דלוק.
מה אפשר לשנות
- התשובה הקבועה: אם משאירים אותה ריקה, הסוכן משתמש בנוסח של דיגימה לתחום. אם כותבים
{business}, הוא מוחלף בשם האתר. - קישור לייעוץ: למשל עמוד צור קשר או טופס ההתייעצות שכבר יש באתר. הקישור מצורף לתשובה הקבועה.
- עוד נושאים שהסוכן מעביר אליכם, ועוד ניסוחים שאסור לו לכתוב: כותבים מילה או ביטוי בכל שורה.
את הכללים עצמם כותבת ומעדכנת דיגימה. אתם יכולים להוסיף עליהם, אבל לא להוריד מהם.
מסך "שיחות רגישות"
- כמה זמן זה נשמר: הרשומות נמחקות אחרי 14 יום, כי שאלות על בריאות הן מידע רגיש.
- מה לא נשמר: טלפון ומייל ממוסכים. ביומן השיחות הרגיל לא נשמרת השאלה עצמה, רק הנושא שלה.
מה חשוב לדעת
- הכללים מצמצמים סיכון, אבל אינם אישור משפטי, והם לא תופסים כל ניסוח. האחריות על התוכן באתר ועל דפי המוצר נשארת שלכם.
- בדקו את תיאורי המוצרים שלכם. אם כתובות בהם טענות אסורות, הסוכן לא יחזור עליהן, אבל הגולשים רואים אותן בדף המוצר.
- בשבועות הראשונים כדאי לעבור על מסך השיחות הרגישות, כדי לראות מה שואלים ולוודא שהתשובה הקבועה מנוסחת כמו שאתם רוצים.
מאמרים נוספים
התקנת התוסף
מורידים, מעלים לוורדפרס, מפעילים ומחברים את האתר לדיגימה. ומה עושים כשיש באתר תוסף cache.
אשף ההגדרה, צעד אחר צעד
12 הצעדים של האשף: מה כל צעד שואל, מה למלא, ומה אפשר לדלג.
מי הסוכן: שם, קול ותמונה
איך לתת לסוכן שם, מגדר, טון ואופי, ואיך להעלות או ליצור לו תמונה.
ללמד את הסוכן
מה הסוכן יודע לבד, מה כדאי ללמד אותו, ואיך עונים על שאלות שהוא לא ידע.
מראה ומיקום
צבע, פינה, עיגול פינות, כפתור או לשונית, וצ׳אט מוטמע בתוך עמוד.
העוזרת בניהול
מה אפשר לשאול את העוזרת, מי רואה אותה, ומה מופיע במסך הבית.