פניות
מאיפה מגיעות הפניות, התראות במייל, סימון וטיפול, וייצוא לאקסל.
כל מי שרוצה שתחזרו אליו, ממקום אחד: טפסים באתר, הצ׳אט, ולחיצות על טלפון ווואטסאפ. המסך: סוכן דיגימה > פניות. ליד שם המסך בתפריט מופיע מספר הפניות החדשות.
בסרטון
בחנות (מצולם בשירת הקודש)
באתר עסקי (מצולם באתר של דיגימה)
מאיפה מגיעות פניות
- לפני שהוא פותח פנייה, הוא יכול לשאול עד 5 שאלות שהגדרתם, אחת בכל פעם. למשל "לאיזה תאריך?" או "באיזה אזור?". ההגדרה: הגדרות > פניות, עם כפתור "הצע לי שאלות".
- באתר עסקי, כשיש עניין, הסוכן מציע לגולש להשאיר פרטים ביוזמתו, פעם אחת בשיחה, בכל שעה.
טפסים שלא צריך לראות כאן
לא כל טופס הוא פנייה. הרשמה למועדון לקוחות או לניוזלטר, למשל, רק מעמיסה על המסך. יש שתי דרכים להחריג טופס כזה:
- ממסך הפניות: בפנייה שהגיעה מהטופס לוחצים "לא לשמור את הטופס הזה" ומאשרים.
- מההגדרות: הגדרות > פניות, "טפסים שלא נשמרים בפניות". שם מופיעה רשימה של הטפסים באתר, ומסמנים את מה שלא צריך.
מה שקורה אחרי שמחריגים:
- הטופס ממשיך לעבוד באתר ולשלוח את המיילים שלו כרגיל.
- פניות חדשות מהטופס לא נשמרות.
- פניות שכבר נשמרו ממנו נעלמות מהמסך ומהמונה.
- מתחרטים? מורידים את הסימון בהגדרות, והפניות שנשמרו לפני ההחרגה חוזרות למסך.
ספאם ושליחות כפולות
- שדות טכניים לא מוצגים. תוספי אנטי ספאם (למשל Maspik, reCAPTCHA ו-Turnstile) מוסיפים לטפסים שדות נסתרים. הסוכן לא שומר אותם ולא מציג אותם, וגם לא את תיבת "אני מאשר את התקנון".
- שליחה חוזרת היא פנייה אחת. אותו טופס שנשלח שוב מאותו מייל או טלפון בתוך 15 דקות מעדכן את הפנייה הקיימת, בלי מייל נוסף. ככה לחיצה כפולה או ניסיון חוזר לא נראים כמו שלושה לקוחות.
התראות במייל
בהגדרות > פניות:
- "מייל מיידי על כל פנייה": פנייה חמה מסומנת בכותרת המייל.
- מחוץ לשעות הפעילות (לפי "ערוצי קשר"): הפניות נאספות ונשלחות במייל אחד, כשהעסק נפתח. ככה לא מקבלים 5 מיילים בלילה.
- בכל פנייה במייל יש כפתורים: "שיחה" ו"וואטסאפ" אם הגולש השאיר טלפון, ו"מייל חוזר" אם הוא השאיר מייל. בוואטסאפ ובמייל החוזר נפתחת הודעה מוכנה, שהסוכן כותב לפי מה שהגולש ביקש. אותם כפתורים יש גם במסך הפניות.
- "מייל כשגולש פותח 'לדבר עם בן אדם'": כבוי כברירת מחדל, כי במייל הזה אין פרטים לחזור אליהם, רק השאלה. אם מדליקים אותו, הוא נשלח רק בשעות הפעילות, פעם אחת לשיחה, עם השאלה האחרונה של הגולש. הלחיצות על "לדבר עם בן אדם" נספרות בכל מקרה במסך הבית.
- "לאן לשלוח": כתובת אחת או כמה, מופרדות בפסיק. ריק = כתובות הדוח השבועי, או המייל של מנהל האתר.
טיפול בפנייה
- פותחים את הפנייה ורואים את מה שנכתב, המקור, והשיחה שקדמה לה (אם הגיעה מהצ׳אט).
- חוזרים ללקוח בטלפון או בוואטסאפ.
- מסמנים "טופל". הפנייה יורדת מהרשימה של החדשות.
אפשר לסנן לפי מקור ולפי מצב, ולמחוק פנייה (אחרי אישור).
ייצוא
כפתור הייצוא מוריד קובץ CSV של הפניות. הוא נפתח באקסל עם עברית תקינה.
כמה זמן הפניות נשמרות
בהגדרות > פניות, "כמה ימים לשמור פניות". אחר כך הן נמחקות אוטומטית. מה שחשוב לכם לטווח ארוך, ייצאו.
המאמר הבא
מאמרים נוספים
התקנת התוסף
מורידים, מעלים לוורדפרס, מפעילים ומחברים את האתר לדיגימה. ומה עושים כשיש באתר תוסף cache.
אשף ההגדרה, צעד אחר צעד
12 הצעדים של האשף: מה כל צעד שואל, מה למלא, ומה אפשר לדלג.
מי הסוכן: שם, קול ותמונה
איך לתת לסוכן שם, מגדר, טון ואופי, ואיך להעלות או ליצור לו תמונה.
ללמד את הסוכן
מה הסוכן יודע לבד, מה כדאי ללמד אותו, ואיך עונים על שאלות שהוא לא ידע.
מראה ומיקום
צבע, פינה, עיגול פינות, כפתור או לשונית, וצ׳אט מוטמע בתוך עמוד.
העוזרת בניהול
מה אפשר לשאול את העוזרת, מי רואה אותה, ומה מופיע במסך הבית.