פתרון תקלות
הצ׳אט לא מופיע, נפתח ריק, שני כפתורים בפינה, תשובה לא נכונה, מיילים שלא מגיעים.
לפני הכל: הרבה "תקלות" הן cache. אחרי כל שינוי, בדקו בחלון גלישה בסתר, ולא בחלון שבו אתם מחוברים לניהול.
הצ׳אט לא מופיע באתר
בדקו לפי הסדר:
- "מי רואה את הצ׳אט" בהגדרות > פרטיות וגישה. אם כתוב "רק מנהלי האתר, לבדיקה", גולשים לא רואים אותו. בחרו "כל הגולשים" ושמרו. (זה מה שקורה אם האשף לא הגיע ל"סיום והשקה".)
- פאנל "חיבור לדיגימה" בהגדרות. אם כתוב "ממתין לאישור במייל", לחצו על הקישור במייל של מנהל האתר. אם כתוב שתקופת הניסיון הסתיימה, ראו "מנוי, תשלום וביטול".
- תקרת השיחות של החודש. כשמגיעים אליה, הצ׳אט מוסתר עד ה-1 לחודש או עד שדרוג. בניהול מופיעה הודעה על כך.
- עמוד התשלום. אם סימנתם "להסתיר בעמוד התשלום", בקופה הוא לא יופיע, וזה בכוונה.
- "מתי הסוכן פעיל באתר" בהגדרות > פרטיות וגישה. אם בחרתם "רק כשהעסק סגור" או שעות מסוימות, מחוץ לשעות האלה הכפתור לא מופיע, וזה בכוונה.
- מיקום "ידני". במצב הזה אין כפתור צף. הצ׳אט נפתח רק מכפתור שהצבתם בעמוד.
- cache. נקו את ה-cache של תוסף ה-cache ושל Cloudflare (אם יש), ובדקו בגלישה בסתר.
הצ׳אט נפתח, אבל ריק
זה כמעט תמיד תוסף אופטימיזציה שמעכב את הסקריפט של ההגדרות. הצ׳אט נטען לפניו ולא יודע מה להציג.
- ודאו שאתם בגרסה האחרונה של התוסף (תוספים > עדכונים). הגרסאות החדשות מסמנות את הסקריפט כך ש-LiteSpeed ו-WP Rocket לא יעכבו אותו.
- בהגדרות > דוחות וניהול, סמנו "להחריג את קבצי הצ׳אט מאופטימיזציית JS של LiteSpeed / WP Rocket" ושמרו.
- עדיין ריק? הוסיפו ידנית החרגה בתוסף ה-cache. ברשימות ההחרגה של JavaScript, ובמיוחד ברשימה של "Delay JS" (השהיית JavaScript), הוסיפו את השורות
digisaChatו-digima-sales-agent. הפירוט לפי תוסף נמצא במדריך "התקנת התוסף". - נקו cache ובדקו בגלישה בסתר.
שני כפתורים בפינה
יש באתר תוסף נוסף שמציג כפתור צף (וואטסאפ, צ׳אט אחר, נגישות).
- כפתור וואטסאפ או צ׳אט אחר: הכי פשוט לכבות את התוסף שלו. או: בהגדרות > מראה ומיקום, "ווידג׳טים להחליף". הכפתור שלו מוסתר, והוואטסאפ עובר לתוך הצ׳אט, ב"לדבר עם בן אדם". בצעד 8 של האשף זה נעשה בלחיצה.
- כפתור נגישות או סל צד: אותם לא מסתירים. סמנו "לזוז אוטומטית מעל כפתורים אחרים באותה פינה", או העבירו את הצ׳אט לפינה אחרת, או שנו את המרחק מלמטה.
הסוכן עונה לא נכון
- בדקו מה כתוב באתר. הסוכן עונה מתוך עמוד המוצר, עמודי האתר והידע שלימדתם. מידע ישן באתר יחזור בצ׳אט.
- לימדו אותו. הוסיפו את התשובה הנכונה בללמד את הסוכן, בשדה הידע, או ענו על השאלה ברשימת השאלות הפתוחות.
- מוצרים לא רלוונטיים בהמלצות? הוציאו את הקטגוריה שלהם בהגדרות > הקטלוג.
- הקול לא מתאים? תקנו את האופי ואת הדוגמאות לקול במסך "מי הסוכן". ראו המדריך "מי הסוכן".
- מוצר חדש שהסוכן לא מכיר? בדרך כלל הוא מתעדכן לבד. אם לא, הריצו שוב את צעד 12 באשף (
/wp-admin/admin.php?page=digisa-setup&step=12), שבונה את האינדקס מחדש.
המיילים לא מגיעים
דוחות, התראות על פניות וקישור האישור נשלחים דרך מערכת המייל של וורדפרס, כמו כל מייל אחר מהאתר.
- בדקו בדואר הזבל.
- בדקו שהכתובות נכונות: בהגדרות > פניות ("לאן לשלוח") ובהגדרות > דוחות וניהול ("כתובות לדוח השבועי"). ריק בדוח השבועי = לא נשלח.
- אם גם מיילים אחרים מהאתר (טופס צור קשר, הזמנות) לא מגיעים, הבעיה בשרת המייל של האתר. הפתרון המקובל: תוסף SMTP (למשל WP Mail SMTP) שמחובר לתיבת מייל אמיתית.
העוזרת לא מופיעה בניהול
- בהגדרות > דוחות וניהול: "העוזר שלי בניהול האתר" מסומן?
- "מי רואה את העוזר": אם כתוב "מנהלי מערכת בלבד", מנהל חנות לא יראה אותה.
- הבועה בפינה התחתונה של מסכי הניהול. נסו לרענן את הדף.
שמרתי, ובאתר לא השתנה כלום
התוסף מנקה את ה-cache אחרי שמירה. אם עדיין רואים את הישן: נקו ידנית את ה-cache של תוסף ה-cache ושל Cloudflare, ובדקו בגלישה בסתר.
לא הסתדר?
כתבו ל-support@digima.co.il. צרפו את כתובת האתר, מה ניסיתם, וצילום מסך. ככה נוכל לענות כבר במייל הראשון.
המאמר הבא
מאמרים נוספים
התקנת התוסף
מורידים, מעלים לוורדפרס, מפעילים ומחברים את האתר לדיגימה. ומה עושים כשיש באתר תוסף cache.
אשף ההגדרה, צעד אחר צעד
12 הצעדים של האשף: מה כל צעד שואל, מה למלא, ומה אפשר לדלג.
מי הסוכן: שם, קול ותמונה
איך לתת לסוכן שם, מגדר, טון ואופי, ואיך להעלות או ליצור לו תמונה.
ללמד את הסוכן
מה הסוכן יודע לבד, מה כדאי ללמד אותו, ואיך עונים על שאלות שהוא לא ידע.
מראה ומיקום
צבע, פינה, עיגול פינות, כפתור או לשונית, וצ׳אט מוטמע בתוך עמוד.
העוזרת בניהול
מה אפשר לשאול את העוזרת, מי רואה אותה, ומה מופיע במסך הבית.